Cliënttevredenheidsenquête
Maart 2011 voor Rotshuizen Geense Advocaten
Onderdeel van het kwaliteitsbeleid van Rotshuizen Geense Advocaten is een enquête waarin cliënten kunnen aangeven hoe tevreden zij zijn over de dienstverlening. Sinds kort is de schriftelijke enquête vervangen door een online variant, ontwikkeld door Smeding Concepts.
De kwaliteit van de resultaten wordt gewaarborgd doordat de enquête alleen ingevuld kan worden met een unieke toegangscode. Deze codes worden aangemaakt in het CMS van de website en kunnen eenmalig worden gebruikt. Via dit systeem kan ook rechtstreeks via e-mail een uitnodiging worden verstuurd om deel te nemen aan het onderzoek. Er worden onder meer vragen gesteld over de dienstverlening, prijs/kwaliteit-verhouding en de informatievoorziening. Ook is er ruimte om opmerkingen te geven.
Resultaten worden per e-mail verstuurd naar een medewerker die verantwoordelijk is voor kwaliteitsbeleid. De cliënt heeft de keuze om anoniem deel te nemen, of zichzelf bekend te maken. De resultaten kunnen ook binnen het CMS worden geanalyseerd en vergeleken.
Over Rotshuizen Geense Advocaten
Vooraanstaand advocatenkantoor met expertise in alle relevante rechtsgebieden, lees meer over Rotshuizen Geense Advocaten
Bekijk meer projecten en referenties van Smeding Concepts