Heldere informatie
Een valkuil bij het schrijven van teksten voor brochures en websites is teveel uitgaan van eigen perspectief en kennis.
Geplaatst op vrijdag 14 juli 2006
Over een week vertrekken we met de auto voor een vakantie naar Zwitserland. Na het hele jaar gewerkt te hebben en met een drukke verhuizing achter de rug zullen we tien dagen lang genieten van een welverdiende vakantie. Wat is een betere manier om je op zo'n reis voor te bereiden door alle benodigde informatie in te winnen via het internet?
Het belangrijkse is natuurlijk de route. Een jaar of zeven geleden was je hierbij nog aangewezen op een routeplanner op een cd'tje, waarvan je hoopte dat deze nog up-to-date genoeg was om succesvol aan te komen op de plaats van bestemming. Om nog maar te zwijgen van de tijd dat autokaarten de enige navigatiemogelijkheid waren.
Maar tegenwoordig gaat het plannen van de route heel soepel met sites als Routenet of zelfs met prachtige animaties via Map24.com. En dan voor de zekerheid vanwege het ontbreken van een TomTom toch maar de ouderwetse wegenkaart mee op reis.
Op de Zwitserse snelwegen heb je te maken met tol. Dit wordt, in tegenstelling tot bijvoorbeeld Frankrijk, niet middels tolpoortjes geheven, maar met behulp van een verplicht Autobahnvignet, dat zichtbaar achter de voorruit geplakt moet worden wanneer men gebruik wil maken van de snelwegen. En omdat ik geen zin heb om vlak voor de grensovergang een uur in de rij moeten staan om deze te kopen, leek het me handig om dat nog hier in Nederland te regelen. Zoals ook de site van de ANWB mij aanraadde.
En nu komen we op de directe aanleiding voor mij om dit stukje op mijn weblog te zetten. Namelijk de belangrijkste valkuil bij het schrijven van webteksten. Het uitgaan van de positie van de bezoeker.
De site vertelt namelijk: "Voorkom lange wachttijden bij de grens en koop uw vignet van tevoren bij de ANWB.". En een alinea verder "Bestel hier uw Autobahnvignet", met een link naar een aanvraagformulier. Een goed voorbeeld van het gebruik maken van internet ter verbetering van de dienstverlening aan de klant, maar tegelijk ook van een onvoldoende voor de duidelijkheid van de boodschap. Want ik kan toch nooit een week van te voren nog zo'n vignet via internet bestellen en nog op tijd in huis krijgen?
Niet alleen wordt er geen woord gerept over de levertijd van de betreffende sticker, men gaat ook voorbij aan de mogelijkheid om het vignet bij de plaatselijke ANWB-winkel aan te schaffen. Dit was waarschijnlijk voor de webredacteur zo logisch, dat het niet in hem/haar is opgekomen om expliciet naar deze mogelijkheid te verwijzen. Een misser die een kans had kunnen zijn om van een bezoeker een tevreden klant te maken. Want bij telefonische navraag blijken de vignetten ook gewoon in de winkel verkrijgbaar.
De les voor vandaag is dan ook de volgende: denk er bij het schrijven van teksten aan dat zaken die voor u vanzelfsprekend zijn, dit voor uw bezoeker niet per definitie zijn. Probeer altijd volledig te zijn en stem taalgebruik af op de bezoeker.
Tags: copywriting, online reputatie, Sint en usability.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- De eeuwige uitzondering
- UPC houdt je aan het lijntje
- Zeven manieren om je e-mailberichten te verbeteren
- Komt het ooit nog goed met de OV-chipkaart?
- Leeuwarden is geen fiscaal paradijs
- Wij houden u op de hoogte... Of niet
Reacties bij dit artikel
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.
Mee eens, je kunt informatie niet volledig genoeg stellen.