Ontspanningsonderbreking
Of anders gezegd: Hoe kleed ik een negatieve mededeling aan mijn klanten zo schokkend mogelijk in?
Geplaatst op vrijdag 15 september 2006
Kent u ze? Van die brieven waarin instanties met allerlei dreigementen u te manen die ene rekening te betalen? Vooral energiebedrijven hebben hier een handje van. Men lijkt van het kwade in de mens uit te gaan wanneer u, in hun ogen dan, niet bereid bent mee te werken. Als u niet voor overmorgen betaalt, wordt u afgesloten. Uiteindelijk loopt het met een sisser af, omdat er geen opzet in het spel is en u heus de beroerdste niet bent.
Begin deze week sloeg mij bij het doornemen van de dagelijkse post de spreekwoordelijke schrik om het hart. Een brief van Essent. Die met koeienletters werd ingeluid met de aankondiging "Onderbreking van de stroomlevering". Dat was wel erg resoluut. Direct flitsten diverse enveloppen door mijn hoofd die we de afgelopen maanden hadden ontvangen. Welke hadden we over het hoofd gezien dat men meende daadwerkelijke onze electriciteit te moeten afsluiten? Paniek!
Vervolgens de brief doorlezende bleek het allemaal heel erg mee te vallen. Van een strafmaatregel van de club uit Arnhem was geenszins sprake: "Vanwege werkzaamheden aan het electriciteitsnet is Essent helaas genoodzaakt binnenkort de stroomlevering gedurende maximaal één uur te onderbreken".
En bedankt Essent! De toon van de brief was, in tegenstelling tot de duidelijk in vet gedrukte zinnen, buitengewoon vriendelijk. Er werden welgemeende excuses aangeboden en uitgebreid stilgestaan bij het feit dat er tijdens het geplande onderhoud geen andere mogelijkheid was dan de electriciteit tijdelijk af te sluiten. Lijkt mij een typisch geval van hoe je zo'n bericht niet moet inkleden.
Wat dit specifieke geval betreft mag van mij het spreekwoord "don't kill the messenger" opnieuw worden overwogen.
Tags: Sint.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Kooptip: HP Officejet J6410 All-in-One
- Weer aan het werk na mijn vakantie
- Een network drive, de oplossing voor mijn probleem?
- Een middagje terug naar school
- Opladen op Terschelling
- Sint is een psychopaat die kinderen ontvoert
Reacties bij dit artikel
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.
Zozo, Essent die klanten op de hoogte stelt, das ook nieuw. Ze willen vast de pers halen.