Overstappen verloopt vaak niet vlekkeloos
Je hebt je in de winkel blauw betaald aan een rode bank maar hij wordt in paars geleverd. Hoe los je dat op?
Geplaatst op donderdag 19 oktober 2006
Het klinkt allemaal zo mooi. De afgelopen jaren zijn diverse energiemaatschappijen, kabelbedrijven en telefonieaanbieders die eigendom waren van de overheid geprivatiseerd. Door het ontstaan van concurrentie een vrije markt zou de consument een hogere kwaliteit tegen een scherpere prijs moeten krijgen. Ook kan de klant door bundeling van meerdere diensten bij één aanbieder, Triple play, geld besparen.
In de praktijk klopt dit in grote lijnen ook wel, al is het vaak niet alleen rozengeur en maneschijn. Zo verzuimen bedrijven vaak om hun klanten volledig te informeren en treden er bij het overstappen naar een andere aanbieder vaak problemen op, waardoor je als consument verstrikt raakt in een wirwar van procedures en je geduld zwaar op de proef wordt gesteld.
Mogelijke gevolgen het nieuwe energiecontract blijkt toch niet zo aantrekkelijk als eerst gedacht, men zit dagen zonder internet, telefoon of televisie of blijkt achteraf een nog betere keuze hebben kunnen maken.
Deze complicaties treden niet alleen op bij particulieren, maar ook bij ondernemers die graag mee willen profiteren van nieuwe ontwikkelingen in de markt.
Om de consument wegwijs te maken, hebben drie toezichthouders die onder het Ministerie van Economische Zaken vallen ConsuWijzer in het leven geroepen, een informatieloket met allerhande praktische informatie over internet, telefonie, kabel en post, maar ook energie, vervoer, vakantie en online aankopen. Naast tips is er ook op te zoeken hoe klachten kunnen worden ingediend en wat je rechten zijn als klant.
Tags: internetrecht en ondernemen.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Kamer van Koophandel waarschuwt voor valse facturen
- Aan de deur wordt niet gekocht
- Geen BTW op verzendkosten? Myth busted!
- Maak bestaande klanten gelukkig met je online communicatie
- Wanbetalers ergernis voor online winkels
- Geen heffing op usb-sticks en geheugenkaarten
Reacties bij dit artikel
Er zijn nog geen reacties geplaatst bij dit artikel. Vragen en opmerkingen zijn van harte welkom!
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.