Universiteit: overheid onbekend op internet
Ondanks vele inspanningen van de overheid, blijven nieuwe digitale initiatieven vaak onbenut.
Geplaatst op donderdag 16 november 2006
Net als het bedrijfsleven zoekt de overheid naar manieren om de dienstverlening via internet te verbeteren. Uit onderzoek van de Universiteit Twente blijkt echter dat de digitale overheidsdiensten momenteel minder worden gebruikt dan mogelijk is.
Uit een steekproef onder 1225 Nederlanders blijkt dat 56% van de bevolking ooit een digitale overheidsdienst heeft gebruikt. Onder internetgebruikers was de score 71%. Landelijke diensten zoals de elektronische belastingaangifte worden meer gebruikt dan gemeentelijke diensten. Een ruime meerderheid van de belastingplichtigen, 82 procent, doet inmiddels aangifte via internet.
Veel diensten, zoals de zorgtoeslag, blijken nog onbekend te zijn onder de bevolking. Meer dan 70% van de internetters is niet op de hoogte van de elektronische variant van diensten als het maken van een afsrpaak voor een paspoort, aanvragen van een GBA-uittreksel en het aangeven van grofvuil.
Ondanks dat de digitale dienstverlening nog niet erg breed bekend is, staan de meeste burgers wel erg positief tegenover nieuwe ontwikkelingen. Dienstverlening via internet wordt gezien als een aantrekkelijke verbetering.
Vooral ouderen, laagopgeleiden en mensen met weinig computerervaringen worden nog onvoldoende bereikt. Voor hen zijn de diensten niet toegankelijk genoeg. Het onderzoek maakt duidelijk dat 20% van de bevolking 'digibeet' kan worden. Voor éénderde van de bevolking zijn de diensten via het internet niet bereikbaar. Daarnaast is er een grote groep mensen die wel over internet beschikt, maar hier onvoldoende mee doet.
Hoewel de reacties op digitale dienstverlening overwegend positief zijn, kunnen deze ontwikkelingen voorlopig de telefoon en de balie niet verdringen. Na telefonie, balie en de post komen internet en e-mail pas op een vierde en vijfde plaats bij de meest gebruikte kanalen. De onderzoekers adviseren de overheid onder andere meer bekendheid te geven over de digitale diensten en permanent gebruikersonderzoeken te houden.
Het rapport Gebruik van Nederlandse Elektronische Overheidsdiensten in 2006, Een enquête naar motieven en gedrag van burgers wordt morgen gepresenteerd op de conferentie e-overheid.next in Amsterdam.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Nederland in Europa met internet bij koplopers
- Internet? We kunnen gewoon niet meer zonder
- Acht op de tien vrouwen kan niet zonder internet
- Groet aan de 999.999.999 andere internetgebruikers
- Nieuwe ronde, nieuwe kansen
- Meer mensen vaker online in 2006
Reacties bij dit artikel
Er zijn nog geen reacties geplaatst bij dit artikel. Vragen en opmerkingen zijn van harte welkom!
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.