Producten ruilen? Alleen met bon!
De EU gaat zich buigen over het vraagstuk of het mogelijk moet zijn om online muziekdownloads te 'ruilen'.
Geplaatst op donderdag 15 februari 2007
In veel Europese landen, geniet de consument een bepaalde bescherming wanneer hij een zogenaamde 'thuisaankoop' doet. Dit houdt in dat hij gekochte artikelen binnen een x-aantal dagen zonder opgave van reden mag retourneren. De gedachte hierachter is dat de klant pas bij ontvangst van de bestelling een definitief oordeel over de artikelen kan vellen. In Nederland bedraagt deze bedenktijd zeven werkdagen.
Deze 'afkoelperiode' is bijvoorbeeld relevant wanneer een consument bijvoorbeeld kleding aanschaft uit een postordercatalogus of via het internet. Wanneer het kledingstuk niet blijkt te passen, kan het geruild worden of de klant kan zijn geld terugkrijgen. Het feit dat er binnen deze zichtperiode geen reden opgegeven hoeft te worden, geeft particulieren extra bedenktijd.
Apple is nu naar aanleiding van zijn online muziekwinkel iTunes in discussie met de regeringen van Noorwegen en Zweden, die stellen dat volgens hun wetgeving op het downloaden van muziekbestanden dezelfde afkoelperiode toegepast hoort te worden. Dit zou betekenen dat Noorse en Zweedse gebruikers van iTunes hun gekochte muzieknummers binnen deze periode mogen retourneren.
Op dit moment is er weinig Europese jurisprudentie over bescherming op de aankoop van digitale goederen, maar de Scandinavische kwestie zou kunnen betekenen dat iemand muzieknummer online een muzieknummer aanschaft en, alvorens de aankoop te annuleren, een illegale kopie maakt van het materiaal. In dit geval zou de ene wetgeving overtreding van de andere wet in de hand kunnen werken.
De Europese Commissie gaat zich nu buigen over de vraag of digitaal materiaal gelijkgesteld kan worden aan andere thuisaankopen. In diverse landen bestaan al uitzonderingen op de afkoelregeling. Zo is deze in Nederland niet van toepassing op etenswaren, tijdsgebonden producten als tijdschriften en concertkaartjes, maatwerk, reizen, financiële diensten en mediadragers als cd's en dvd's. Vooral de verschillen die hierbij bestaan tussen de verschillende landen zijn de EU een doorn in het oog.
Tegenargumenten tegen een afkoelperiode op online gekochte muziek zijn bijvoorbeeld dat het veel internetwinkels korte samples aanbieden waarmee de consument voorafgaand aan de bestelling een vrij accurate indruk kan krijgen van het product. Ook het feit dat niet zozeer een tastbaar artikel wordt aangeschaft, maar dat eigenlijk betaald wordt voor het recht op het beluisteren van een intellectueel product, onderscheidt deze aankopen van andere producten.
Tags: e-commerce, internetrecht en overheid.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Europa wil regelgeving e-commerce gelijktrekken
- Standaard XBRL beleeft moeizame start
- Instantie polst informatievoorziening webshops
- Kamerleden fantaseren over internetbelasting
- De zin en onzin van keurmerken op het internet
- Geen BTW op verzendkosten? Myth busted!
Reacties bij dit artikel
Er zijn nog geen reacties geplaatst bij dit artikel. Vragen en opmerkingen zijn van harte welkom!
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.