Geef het goede voorbeeld als internetbedrijf!
Meer dan een week wachten op een reactie op een eenvoudige vraag is echt niet van deze tijd.
Geplaatst op woensdag 30 mei 2007
Het voordeel van het versturen van berichten via e-mail is de snelheid. Berichten komen vrijwel direct bij de ontvangende partij binnen, in tegenstelling tot een brief via de post die er toch al gauw een dag over doet. Het voordeel ten opzichte van een telefoontje is dat de ontvanger zelf kan bepalen wanneer hij zijn e-mailtjes afhandelt en daarmee vragen over het algemeen efficiënter kan behandelen.
Soms duurt het lang voordat je na het sturen van een e-mailtje iets van de ander hoort. Kan gebeuren, niet iedereen is gewend aan de snelheid van het medium e-mail en ook niet iedereen heeft de hele dag zijn computer aan staan met het Postvak In voor zich. Ook zou ik best genoegen nemen met een kort berichtje dat een uitgebreide reactie even op zich zal laten wachten. Maar van een bedrijf waarvoor het internet een hoofdactiviteit is mag je toch wel verwachten dat ze in staat zijn om hun e-mail vlot af te handelen...
Niets is minder waar. Niet zelden kom ik bedrijven tegen die internetdiensten leveren of waarbij de bedrijfsvoering sterk op het internet gericht is, die tot vele dagen doen over het reageren op e-mail en uiteindelijk diverse herinneringse-mailtjes en telefoontjes nodig hebben om tot een antwoord te komen.
Een bizar voorbeeld hiervan speelt zich momenteel bij mij af. Een klant van het eerste uur heeft zijn webhosting nog altijd bij een andere partij staan en wij werden het er enige tijd geleden over eens dat het wel eens tijd werd om aan deze situatie wat te doen. Dus werd een brief naar de betreffende hostingprovider gestuurd met de mededeling dat de website enkele maanden later naar Smeding Concepts verhuisd zou worden met het vriendelijke verzoek het contract te beëindigen en mee te werken aan de verhuizing.
Tot zo ver is het een alledaagse situatie. En normaal gaat het ook wel goed. Maar het geval wil dat voor bepaalde domeinnamen bij verhuizingen een autorisatiecode moet worden opgegeven die vaak alleen bij de oude provider bekend is. En in dit geval begon hier de ellende.
Op een verzoek dat een week geleden per e-mail de deur uitging om deze code te verstrekken volgde de betreffende dag geen reactie. Kan gebeuren, een vriendelijk telefoontje met de vraag wanneer dit kan worden afgewikkeld schept dan meestal duidelijkheid. Maar al snel bleek dat dit bedrijf (uit bezuinigingsoogpunt?) een extern bedrijf heeft ingehuurd voor het beantwoorden van de telefoon, dat keer op keer aanbiedt een terugbelnotitie te maken. Na drie telefoontjes en een extra e-mailtje voor de zekerheid is echter nog altijd geen reactie binnen, laat staan een autorisatiecode.
Toch vreemd, een internetbedrijf dat zelf van de buitenwereld is afgesneden...
Tags: ondernemen, online reputatie en Sint.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Hoe zat het nu met Makro en klantgerichtheid?
- Over klantgerichtheid en efficiënt communiceren (2)
- Over klantgerichtheid en efficiënt communiceren
- Slimme berichtregels om het u makkelijk te maken
- De eeuwige uitzondering
- UPC houdt je aan het lijntje
Reacties bij dit artikel
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.
Herkenbaar. Ik zit ook nog te wachten op een aantal mailtjes die maar niet komen. Het gaat niet om bedrijven bij mij, maar toch. Het is e-mail, hoeveel tijd heb je nodig?