Recensies minder representatief dan gedacht
Beoordelingen van producten op het web vooral afkomstig van een kleine groep fanatieke internetgebruikers.
Geplaatst op maandag 16 juli 2007
Als we mogen afgaan op de resultaten van twee onderzoeken waarover vrijdag in het NRC werd bericht, moeten we de waarde van wat er door andere internetgebruikers zoal op het internet wordt geschreven over producten en winkels enigszins relativeren.
Een verkoopmiddel dat de laatste tijd volop in de spotlights staat is het verkrijgen van positieve recensies over je producten. Geheel in lijn met de Web 2.0-ontwikkelingen schoten de afgelopen jaren onafhankelijke vergelijkingssites als Kieskeurig en Vergelijk.nl uit de grond, waar bezoekers aan de hand van de ervaring van anderen artikelen en aanbieders naast elkaar kunnen leggen. Maar ook bij veel webwinkels is het mogelijk om een productrecensie achter te laten.
Zowel uit een in opdracht van Kieskeurig uitgevoerd Nederlands onderzoek als een onderzoek in Groot-Brittannië zou blijken dat slechts een kleine groep internetgebruikers zich bezighoudt met het plaatsen van dergelijke beoordelingen en recensies.
In ons land beslaat deze groep 'technofans' zo'n elf procent van de internetpopulatie. Daarentegen laat een grote meerderheid van de internetters deze beoordelingen in zekere mate meewegen bij het doen van aankopen. Bijna de helft van de ondervraagden zou zelfs na een negatieve recensie wel eens hebben afgezien van een aankoop.
Het Britse onderzoek geeft een vergelijkbaar beeld. Volgens dit onderzoek geloven de technofans zelf niet in reclame en proberen ze door het plaatsen van hun ervaringen vooral anderen te helpen. Dat ze hierbij vrijwel onbewust producten aanprijzen, maakt het medium juist zo interessant voor het bedrijfsleven.
Bij Ilse Media, eigenaar van Kieskeurig, beaamt men de waarde die aan online recensies wordt toegekend. "Vaak besluiten internetgebruikers gevoelsmatig of ze een review betrouwbaar vinden. Mensen hebben vaak een voorkeur voor een bepaalde site waarmee ze goede ervaringen hebben," aldus Ilse. De waarde die aan een beoordeling wordt gehecht lijkt dus meer afhankelijk van de autoriteit van de site waar deze wordt geplaatst, dan van de motieven van de auteur zelf.
Het NRC-artikel besluit met een reactie van de eigenaar van een internetbedrijf die regelmatig workshops geeft in het bedrijfsleven. Volgens hem is het niet verstandig om af te gaan op slechts enkele reacties. Beter is om bij het plannen van een aankoop te kijken naar diverse sites en ook vaktijdschriften te gebruiken om te bepalen hoe een bepaald product door anderen wordt ontvangen.
Tags: e-commerce, onderzoek, online reputatie en web 2.0.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Web 2.0-begrippen scoren hoog qua irritatie
- Publiek Web 2.0 minder actief dan verwacht
- Omzet online retail ruim honderd miljard
- Internet laat omzet groeien, ook in crisistijd
- Een web van loftrompetten en scheldkannonades
- Enorme groei aantal webwinkels in 2006
Reacties bij dit artikel
Er zijn nog geen reacties geplaatst bij dit artikel. Vragen en opmerkingen zijn van harte welkom!
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.