De eeuwige uitzondering
Vandaag schreef ik over mijn problemen met UPC. Na diverse telefoongesprekken lijkt het allemaal opgelost. Joechei!
Geplaatst op vrijdag 12 oktober 2007
Een belangrijke wet bij dienstverlening door grote bedrijven is "als er één ding mis gaat, dan loopt alles in de soep". Zo lijkt het wel eens althans. Na diverse telefoontjes over en weer met UPC en (zoals ik al had verwacht) een mailtje van het Webteam, lijkt de hele zaak opgehelderd.
Voor wie niet de moeite neemt het hele verhaal van eerder vandaag door te lezen; het komt er op neer dat ik was overgestapt naar een ander pakket halverwege een factuurperiode, waarna voor het nieuwe pakket wel de kosten in rekening waren gebracht, maar het oude abonnement niet was verrekend. Ondanks diverse gesprekken met de helpdesk en beloftes van UPC-medewerkers, kwam dit geld maar niet terug.
Het probleem blijkt uiteindelijk veroorzaakt te zijn doordat ons telefonieabonnement is omgezet per 11 juli en de internetaansluiting pas op 6 augustus. Normaal worden bij een pakketwijziging de diensten op dezelfde datum overgezet, waardoor dit op de factuur gemakkelijk kan worden verrekend. Maar doordat wij administratief gezien over de periode 11 juli t/m 6 augustus één internetabonnement en twee telefonieabonnementen hadden, maar die allemaal in een totaalpakket zaten, 'snapte' het administratiesysteem van UPC niet dat er nog abonnementsgeld verrekend moest worden. Het duurde ook even voor dit tot de medewerkers van UPC doordrong.
Uiteindelijk kwam een aardige meneer samen met mij tot de conclusie dat dit wel een erg uitzonderlijke situatie was en dat het nagenoeg onmogelijk was om een berekening te maken van het bedrag dat we nog terug moeten krijgen, omdat je ook weer te maken hebt met pakketkortingen en dergelijke. Hij boodt me daarom een door hem gekozen bedrag aan, wat volgens ons beiden aardig overeenkomt met het teveel in rekening gebrachte geld.
Poeh, wat een gedoe, wat een gebel en gereken. Uit dit geheel blijkt maar weer eens hoe lastig het kan zijn voor bedrijven wanneer een uitzondering ontstaat op vaste procedures. Maar ik ben al lang blij dat we dit boek nu kunnen sluiten!
Tags: online reputatie en Sint.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- UPC houdt je aan het lijntje
- Komt het ooit nog goed met de OV-chipkaart?
- Leeuwarden is geen fiscaal paradijs
- Hoe zat het nu met Makro en klantgerichtheid?
- Geef het goede voorbeeld als internetbedrijf!
- Over klantgerichtheid en efficiënt communiceren (2)
Reacties bij dit artikel
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.
Toch handig, zo'n weblog :)