Verzendkosten, noodzakelijk kwaad
De grootste ergernis bij thuiswinkelen is het keer op keer moeten betalen van kosten voor verzending van de goederen.
Geplaatst op dinsdag 23 oktober 2007
Eén van de belangrijkste factoren die er voor heeft gezorgd dat winkelen via het wereldwijde web de afgelopen jaren zo'n vlucht heeft genomen, is de behoefte bij de consument om thuis wanneer hij dat wil zijn aankopen te kunnen doen. Dat bleek ook in een documentaire die afgelopen zondag door Omrop Fryslân werd uitgezonden over e-commerce in Friesland.
De letterlijke prijs voor dit gemak is het feit dat de aankoop na bestelling op de één of andere wijze nog bij de klant terecht moet komen. De winkel zorgt er niet alleen voor dat de klant na wat rondgeklikt te hebben op zijn website op een eenvoudige en veilige manier een bestelling kan plaatsen, maar zorgt er ook nog eens voor dat deze bestelling keurig wordt afgehandeld en bij de klant wordt afgeleverd.
In een markt waarin webshops als paddestoelen uit de grond schieten, is het soms lastig je te onderscheiden. Omdat we toch Nederlanders blijven, wordt vaak de prijs naar beneden gegooid om een hogere conversie van bezoeker naar klant te verkrijgen. En nu uit onderzoek blijkt dat het betalen van verzendkosten één van de grootste ergernissen is bij het webwinkelpubliek, wordt steeds vaker geadverteerd met "bij ons geen verzendkosten!" en dergelijke kreten.
Op het weblog van vakblad Twinkle Magazine waarschuwt consultant Rainer Flake voor de gevaren van een markt die langzaam afstapt van het doorberekenen van verzendkosten aan de klant. Weliswaar zijn deze kosten bij normale winstmarges makkelijk door de verkopende partij te dragen, maar de positieve uitwerking van het niet hanteren van verzendkosten zullen voorbij zijn zodra gratis verzending gemeengoed is geworden.
In een situatie waarbij vrijwel alle webshops hun producten gratis uitleveren, is dit niet langer een uniek verkoopargument. En omdat je dan andere marketingmiddelen zult moeten aanspreken, zal je marge nog verder onder druk komen te staan. Als de consument de rekening niet gepresenteerd krijgt, zal deze dus dubbelhard bij de webwinkelier terecht komen.
Flake pleit in zijn column dan ook voor het blijven doorberekenen van verzendkosten op een zo eerlijk mogelijke manier. Wanneer voor de consument duidelijk is dat het gemak van webwinkelen nu eenmaal zijn prijs kent, zou dit, mits de prijs reëel is, geen ergernis hoeven zijn.
Ik ben het eens met deze stelling. In de praktijk blijkt dat het doorberekenen van constante kosten juist meer mogelijkheden biedt om marges (en dus prijzen) zo scherp mogelijk te houden. Het stunten met verzendkosten zou ik zeker beperkt houden tot op zichzelf staande acties.
Tags: e-commerce en verzendkosten.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Geen BTW op verzendkosten? Myth busted!
- "Verzendkosten drempel voor online bestellen"
- Mensen kunnen beter rekenen dan computers
- Laat je inspireren door vijftig praktijkvoorbeelden
- De kredietcrisis en het internet: uitzitten of juist vooruitkijken?
- PayPal wil groter aandeel transacties Nederland
Reacties bij dit artikel
Saskia op dinsdag 15 juli 2008 om 20:30Een goed voorbeeld van hoe het dan zou moeten is www.streekspecialiteiten.nl
Deze website vermeld op zijn homepage het minium orderbedrag met daarbij de verzendkosten.
Je weet gelijk wat je moet betalen aan verzendkosten, hulde goede bedrijven zijn er nog wel.
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.
Ik vind niet zozeer de verzendkosten een probleem, als wel de willekeur van al die private pakketdiensten die verwachten dat je maar de hele dag gaat zitten wachten. En als je niet thuis bent kun je je pakket op een of ander tochtig, afgelegen bedrijventerrein ophalen.