De Telefoongids; niet meer wat het wel is geweest?
Regelmatig krijg ik op de website van de Telefoongids niet de resultaten die ik verwacht. Wat is de logica hierachter en waarom kan dit anno 2008 niet beter?
Geplaatst op donderdag 3 juli 2008
Vroeger, toen telefoonnummers nog niet allemaal tien cijfers lang waren en bellen met mobiele telefoons alleen in science-fictionfilms gebeurde, was de telefoongids alleen nog een dik pak papier dat elk jaar door je brievenbus werd gedouwd om vervolgens de voorgaande editie af te lossen op dat plekje naast de telefoon. Deze gids was de enige manier om een telefoonnummer op te zoeken van iemand die je niet kende. Oja, er was natuurlijk ook de Gouden Gids voor bedrijven. Maar als je een nummer zocht buiten de regio van je gids, dan had je pech.
Toen de computer in de jaren '90 langzaam de woon-, slaap- en studeerkamers veroverde kwam daar een versie op cd-rom bij. Deze moest je kopen, maar bevatte dan wel de telefoonnummers van heel Nederland. Tegenwoordig is zoeken door de opkomst van het internet al lang niet meer iets dat je doet door je vingers langs de pagina's van een gids te laten bladeren en is ook de telefoongids al jaren online beschikbaar op www.detelefoongids.nl.
Waar de online versie van de Telefoongids eerst niks anders dan een webversie van de hierboven genoemde CD-rom was, draagt de site inmiddels substantieel bij aan het bedrijfsresultaat.
Om de één of andere reden gebruik ik de Telefoongids tegenwoordig nog maar zelden. Natuurlijk, de nummers die ik regelmatig bel staan inmiddels opgeslagen in het geheugen van mijn telefoon, maar ook de manier waarop de site vandaag de dag in elkaar steekt zorgt er voor dat ik er niet graag meer kom.
Een paar voorbeelden:
Onverwachte resultaten
Om makkelijk bedrijven te kunnen opzoeken bedacht de Telefoongids ooit het roze bedrijvengedeelte. In de Telefoongids online vertaalt dit zich in twee verschillende tabbladen bij het zoekvenster, waarbij standaard de 'gewone' gids staat geselecteerd. Omdat mensen gewend waren bedrijven ook in het normale 'witte' gedeelte te kunnen vinden, bleven ze ook hier in vermeld. En zo moet het ook zijn; je kunt als gids wel bedenken dat bedrijven voortaan in een apart gedeelte komen te staan, maar dit mag niet als gevolg hebben dat gebruikers geïrriteerd raken over dat ze niet kunnen vinden wat ze zoeken.
Stel nu dat ik op zoek ben naar een kapper in Drachten. Dan zoek ik dus naar kapper in Drachten. In plaats van kapsalons in Drachten krijg ik een lijstje van mensen met de achternaam Kapper en een aantal kapsalons in Friesland, waarvan geen enkele in Drachten... Zoek ik hier echter naar kapsalon in Drachten, dan krijg ik ineens wel allemaal kapsalons in deze plaats. Kennelijk begrijpt de zoekmachine van de Telefoongids niet dat als ik kapper intyp, ik eigenlijk een kapsalon zoek!
Maar dan blijkt dat de opdracht kapper in Drachten in de Bedrijvengids ineens wel kapsalons in Drachten oplevert.
Overbodige resultaten
Soms krijg je pagina's van de Telefoongids tegen als je aan het zoeken bent in Google. Bijvoorbeeld als je zoekt naar snackbar Lemele. Naast allerhande andere resultaten staat hier een link naar deze pagina bij de Telefoongids; een lange lijst met allemaal plaatsen in de regio Zwolle-Hoogeveen.
Het dorpje Lemele staat hier tussen, maar klikken we op de link dan komen we hier: een melding dat men geen cafetaria's kent in deze plaats. Waarom staat Lemele dan op de pagina met plaatsen waar we een snackbar zouden kunnen zoeken? En waarom worden er geen alternatieven voorgesteld? Moet ik zelf deze lange lijst doorbladeren om te ontdekken waar in de buurt ik wel een patatje kan halen?
Deze lijst heeft weinig toegevoegde waarde voor de gebruiker van de Telefoongids en het heeft er ook de schijn van dat deze pagina juist bedoeld is om de long tail na te jagen in Google en zo bezoekers binnen te lepelen.
Overigens vindt Hapsalons dat er wél een snackbar in Lemele is, maar dat terzijde.
Waar liggen de prioriteiten van de Telefoongids?
Naar eigen zeggen gebruiken dagelijks twee miljoen mensen gebruik van de Telefoongids, ik neem aan dat dit aantal zowel online als offline gebruikers betreft (de papieren versie bestaat nog steeds). Hiermee is de Telefoongids nog altijd een belangrijk middel om mensen in contact te brengen. Dit vertaalt zich naar een prima ingewerkt salesteam dat bedrijven overtuigt van het nut om hun vermelding in de Telefoongids te voorzien van domeinnamen, logo's en advertenties. Deze mensen weten goed uit te leggen hoe handig zoeken in de Telefoongids gaat, maar zoals mijn voorbeelden laten zien gaat dat niet altijd even vlekkeloos.
Die twee miljoen gebruikers van de Telefoongids zijn allemaal op zoek naar personen en bedrijven. Deze moet je dus zo goed mogelijk bedienen. Natuurlijk is het leuk om een ondernemer te laten zien op welke resultaatpagina hij zijn bedrijf extra onder de aandacht kan brengen maar als gebruikers deze pagina niet kunnen vinden dan levert deze investering weinig op.
Door voldoende aandacht te besteden aan het beter maken van de werking van de site is er zeker een functie weggelegd voor de Telefoongids op het internet, maar zolang je met Google net zo makkelijk de gegevens van met name bedrijven kunt opzoeken, is hier zeker ruimte voor verbetering.
Tags: online reputatie en zoekmachine.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Vodafone's online klantenservice: hoe het niet moet
- Hoe lang duurt het voor mijn site weer wordt gespiderd?
- Google vernieuwt vormgeving zoekmachine
- Google werkt aan nieuwe generatie zoekmachine
- "Microsoft lanceert volgende week nieuwe zoekmachine"
- Twee keer makkelijk binnenlopen via het web
Reacties bij dit artikel
Sint op donderdag 31 juli 2008 om 10:09Is het charmante van een mobiel nummer niet juist dat je het nummer alleen geeft aan mensen door wie je daadwerkelijk overal en altijd gebeld wilt kunnen worden?
Mikkel op dinsdag 12 augustus 2008 om 14:28Kom op Sint. Is dat niet een beetje achterhaald??? Dat je telefoonnummer privé was stamt uit tijd voor het internet en voor Hyves. Ik denk dat www.yournumber.nl een toevoeging is online. Ik heb mezelf ook ingeschreven en ben nog niet lastig gevallen. Je kunt me ook alleen vinden als je én mijn naam (of een deel daarvan) kent. + woonplaats invult.
Sint op woensdag 13 augustus 2008 om 10:08Of dat achterhaald is, is een persoonlijke mening. Iedereen die bijvoorbeeld op deze website komt zou heel makkelijk mijn mobiele nummer kunnen opzoeken op die site. Ik zie mobiele telefonie vooral als een middel om er voor te zorgen dat mensen die ik goed ken mij beter kunnen bereiken.
Maar je hebt je punt gemaakt en je website kunnen promoten in elk geval.
M op woensdag 17 september 2008 om 11:53Als ik nu op zoek ben naar iemand met de achternaam Kapper in Drachten; is het dan niet handig om die ook te kunnen vinden in plaats van alleen kapsalons. De Telefoongids zoekt in het particuliere gedeelte naar exacte content, als er geen aanbieders zijn die op gewenste wijze naar voren (willen) komen zul je ze niet vinden. In het bedrijvengedeelte vindt het het vrij logisch dat onder beide treffers zakelijke resultaten naar voren komen. Beetje opletten hoe je zoekt, moet op iedere site, is het niet?
Sint op woensdag 24 september 2008 om 10:27Mee eens, maar dan kan men op zijn minst een linkje aanbieden met de tekst "bedoelt u soms kapsalons in drachten?". Dan vertelt de site me hoe ik mijn zoekresultaten kan verbeteren.
Nu is dat een kwestie van trial and error en daar zit de gemiddelde gebruiker niet op te wachten; hij wil snel kunnen vinden wat hij zoekt zonder er bij na te hoeven denken.
anton op donderdag 12 maart 2009 om 11:33Handiger is de netwerkversie van de telefoongids.
Dat is de telefoongids pro op cd-rom.
Sint op donderdag 12 maart 2009 om 13:54Met de Telefoongids op cd heb je vier keer per jaar een gratis update. Via internet heb je altijd de meest actuele gegevens, voor niks! Ik zou het wel weten...
Robin op maandag 24 augustus 2009 om 15:12Gelukkig wordt er goed geluistert naar de gebruikers van de produkten van de Telefoongids en is de nieuwe site die nu gelanceerd is een stuk intelligenter en gebruiksvriendelijker.
Sint op dinsdag 25 augustus 2009 om 10:44De Telefoongids en de Gouden Gids zullen uiteindelijk volledig integreren en ik denk dat dat slim is. Met de nieuwe site lopen ze hier vast op vooruit en het lijkt er inderdaad op alsof er veel is verbeterd.
Als ik nu zoek vanaf de homepage naar 'kapper' in een plaats dan krijg ik in eerste instantie de resultaten uit de Gouden Gids (bedrijven) te zien. Ik kan echter ook doorklikken naar de resultaten uit de Telefoongids (personen). Er wordt netjes aangegeven hoeveel resultaten elke gids bevat voor de gevraagde zoekopdracht.
Waarom de gebruiker op de resultaatpagina niet begrijpelijke hints geven? Vragen of hij wellicht iemand bedoelt die Kapper heet? Dit nodigt veel meer uit om door te klikken als dit is wat je zoekt dan dat je zelf je weg moet vinden tussen een oerwoud aan linkjes en tabjes.
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.
Leuk artikel. Ik denk dat de telefoongids, tegenwoordig een log apparaat dat alleen op advertentiegeld uit is en niet gebruikers helpt, deels achterhaalt gaat worden. Steeds meer mensen laten hun vaste lijn afsluiten en gaan mobiel verder. De kosten zijn lager en de bereikbaarheid groter.
de telefoongids zal plaats gaan maken voor concepten als dat van yournumber - de eerste telefoongids voor 06-nummers. en niet toegankelijk voor commerciële diensten, dus geen callcenters e.d.
zie www.yournumber.nl