Verbeter je winkelwagen en ontvang meer bestellingen
Voor een webwinkel is het virtuele winkelwagentje een belangrijke schakel in de transitie van bezoeker naar een bestellende klant. Met deze tips optimaliseer je je winkelwagen.
Geplaatst op dinsdag 11 november 2008
Als je je bezighoudt met e-commerce is elke verbeteringen die helpt bezoekers vaker en meer te laten bestellen in je webshop welkom. Hier heb ik negen tips voor je waarmee je het bestelproces van je webwinkel kunt vereenvoudigen en het voor bezoekers nog aantrekkelijker wordt om iets bij je te kopen.
De winkelwagen van een webshop is, net als in een 'echte' winkel, een tijdelijke plek om producten in te plaatsen. Zodra de klant er klaar voor is kunnen deze artikelen in één keer worden afgerekend. Bij een webwinkel is de winkelwagen doorgaans een speciale pagina met een lijst van de geselecteerde artikelen, de mogelijkheid deze selectie aan te passen en een doorklikmogelijkheid om de gekozen producten te bestellen.
1. Artikelen toevoegen aan de winkelwagen
Wat gebeurt er als de bezoeker klikt op de knop om een artikel toe te voegen aan de winkelwagen?
Bij veel webwinkels keer je zonder bericht terug naar de artikelpagina of wordt je doorgestuurd naar de winkelwagen waar je niet gemakkelijk terug kunt klikken naar waar je vandaan kwam. Er bestaan verschillende theorieën en oplossingen voor wat er zou moeten gebeuren als je een artikel toevoegt aan de winkelwagen. Het belangrijkste vind ik dat er wordt nagedacht over wat voorspelbaar en logisch zou zijn.
Een mooie oplossing vind ik de bezoeker naar de winkelwagen te leiden (daar kan hij immers meteen afrekenen) en deze pagina op dat moment te voorzien van de mededeling welk product zojuist is toegevoegd, met een link naar de pagina waar hij vandaan kwam om daar eventueel verder te winkelen.
2. Het winkelwagentje altijd in beeld
Als een bezoeker meerdere pagina's en artikelen wil bekijken alvorens te besluiten een bestelling te plaatsen is het erg belangrijk hem te herinneren aan de winkelwagen, zeker als hier al artikelen in zijn geplaatst. Je laat de klant zo ook zien dat zijn voorkeuren gewoon worden onderhouden terwijl hij verder winkelt.
Zorg ervoor dat op elke pagina zichtbaar is of zich artikelen in de winkelwagen bevinden. Vermeld hier bij voorkeur ook om hoeveel artikelen het gaat, wat de totale waarde is en indien mogelijk welke artikelen het zijn. Een blokje 'winkelwagentje' voorzie je uiteraard van een link naar de volledige winkelwagen en 'afrekenen'-knop.
3. Intuïtieve indeling van de winkelwagen
Wellicht heb je je eigen ideeën over de vormgeving en opmaak van je webwinkel. Houd in je achterhoofd dat de winkelwagen een belangrijke schakel is in het bestelproces en dat deze vooral gebruiksvriendelijk moet zijn. Bij een gebruiksvriendelijk winkelwagentje is het meteen duidelijk hoe deze werkt.
Algemene indeling van de winkelwagen van een webshop:
- Lijst van gekozen artikelen voorzien van prijs, aantal en subtotaal;
- Bij elk product de optie deze te verwijderen uit de winkelwagen of het aantal aan te passen;
- Totaalbedrag van alle producten, bij voorkeur ook evt. verzendkosten vermelden;
- Mogelijkheid om de winkelwagen te resetten;
- Duidelijke bestelknop om de gekozen artikelen af te rekenen.
4. Wees selectief maar volledig in het geven van informatie
Elke bezoeker zal verschillende beweegredenen hebben om wel of niet een bestelling te plaatsen. Bijvoorbeeld wat de totale kosten zijn van de bestelling die men overweeg te plaatsen. Als een klant bij het afrekenen nog eens met een paar euro extra aan verzendkosten wordt geconfronteerd kan dit een reden zijn om af te haken.
Zorg ervoor dat de meest cruciale informatie bij het nemen van zo'n beslissing helder is. Als ik ergens iets online wil bestellen, wil ik al voordat ik op 'afrekenen' klik kunnen zien op welke manieren ik kan betalen, wat eventuele verzendkosten zijn en of er nog andere aflevermethodes zijn, zoals afhalen of verzekerde verzending. Vermeld dit soort zaken in het kort onder het productoverzicht van je webwinkel en verwijs eventueel door naar pagina's waar over deze onderwerpen meer informatie te vinden is.
5. Geef kooptips in de winkelwagen
Als iemand een mp3-speler wil kopen, waarom dan niet proberen hem ook meteen accessoires zoals een autolader, speakers en beschermtasje te verkopen? Moet het van de klant zelf afhangen of hij op het idee komt tegelijk één of meerdere bijpassende producten te bestellen?
Vermeld op je productpagina's en in de winkelwagen welke accessoires, gerelateerde producten en aanbiedingen de moeite waard zijn voor de klant. Dit is een handige en veelgebruikte techniek om het gemiddelde bestelbedrag omhoog te brengen en dus meer omzet te genereren.
6. Vermijd irrelevante vragen in het bestelproces
Om een bestelling te kunnen verwerken heb je als webwinkelier natuurlijk bepaalde informatie nodig van de klant. Het stellen van vragen die niet relevant zijn voor het afhandelen van een order kunnen echter irritatie opwekken en een reden zijn om niet te bestellen.
Beperk je in het bestelproces tot de informatie die je werkelijk nodig hebt en maak velden die niet noodzakelijk zijn optioneel of laat ze weg. Het bestellen wordt hierdoor sneller en makkelijker doordat minder ingevoerd hoeft te worden en er minder stappen nodig zijn; er zullen minder mensen tijdens het afrekenen uitstappen.
7. Accounts: Handig, maar niet verplicht
De mogelijkheid om via een inlogaccount een volgende keer te kunnen bestellen zonder alle personalia opnieuw in te hoeven vullen is handig, maar moet geen vereiste zijn. Klanten verplicht gebruikersnamen en wachtwoorden laten verzinnen bij de eerste bestelling is uit den boze. Genereer inloggegevens automatisch en laat deze achteraf te wijzigen zijn.
Als iemand zijn inloggegevens is vergeten of niet bij de hand heeft kan dit betekenen dat een potentiële klant die op het punt stond te bestellen je site wegklikt. Dit los je bijvoorbeeld op door iemand met één e-mailadres meerdere keren te laten bestellen zonder opnieuw te hoeven inloggen en door bestellingen van dezelfde klant onder verschillende accounts automatisch samen te voegen.
8. Spaarzaam zijn met afleiding
Je webwinkel moet volledig in dienst staan van het doel; het bestellen uit je assortiment. Elke afleiding die niet van toegevoegde waarde is voor dit proces kan een bezoeker onbedoeld verleiden tot het niet doen van een bestelling. Bedenk bij alles dat je toevoegt aan je shop, met name in het winkelwagentje, of het iets toevoegt, of dat het alleen afleiding is die er voor zorgt dat potentiële klanten wegklikken in plaats van af te rekenen.
9. Meten is weten
Weet jij waar de meeste mensen je webshop verlaten? Bij welke stap in het bestelproces de meeste klanten uitstappen? Met dit soort kennis kun je bepalen waar verbeteringen het meest nodig zijn om de bezoeker binnen boord te houden totdat zijn bestelling is geplaatst. Maak gebruik van een statistiekenpakket als Google Analytics waarmee het mogelijk is om conversiedoelen in te stellen en precies te meten wat er daarbinnen gebeurt.
Tags: conversie, e-commerce en webdesign.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Meer respons met speciale buttons gericht op conversie
- Dossier: Kansen met e-commerce
- De sleutel tot een succesvolle homepage
- Controleer formuliergegevens met mate
- Uitstappercentages en paginaweigeringen minimaliseren
- Hoeveel opdrachten houd jij over aan je website?
Reacties bij dit artikel
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.
Hoi Sint, ik lees altijd je dossiers, maar reageer er eigenlijk nooit op. Nu toch maar even doen dacht ik. Want aan dit dossier heb ik wel wat, aangezien ik veel webwinkels design.
Ben zelf altijd opzoek naar nieuwe oplossingen om de presentatie en gebruiksvriendelijkheid van webwinkels te optimaliseren.
Dankzij dit dossier heb ik weer wat nieuwe ideeën kunnen verwerken in opdrachten.