Interne zoekmachine? Vinden bezoekers wat ze zoeken?
De mogelijkheid om te zoeken binnen een website kan bezoekers snel leiden naar de informatie die zij zoeken, maar dan moeten ze wel de juiste resultaten voorgeschoteld krijgen.
Geplaatst op woensdag 26 november 2008
Voorkom dat je bezoekers geïrriteerd je website verlaten doordat ze niet kunnen vinden wat ze zochten!
Een heldere navigatiestructuur zorgt er voor dat bezoekers snel kunnen doorklikken naar pagina's die voor hen nuttig zijn, maar soms kan een eenvoudige zoekopdracht sneller en eenvoudiger zijn. Veel vaak grotere sites hebben daarvoor een interne zoekfunctie die, net als een echte zoekmachine, een overzicht geeft van relevante pagina's voor een ingevoerde zoekterm, maar dan binnen de website waarop men zich bevindt.
Interne zoekfunctie voor je website
Zo'n zoekmachine hoeft geen technisch hoogstandje te zijn wanneer je website gebruik maakt van een CMS. Je kijkt naar de invoer van de gebruiker en doorzoekt in de database de content van de website op overeenkomsten. De eenvoudigste vorm van een interne zoekfunctie geeft een overzicht van alle pagina's waar de zoekopdracht voorkomt in de tekst. Meer geavanceerde zoekfuncties kijken ook naar herhaling van de zoekwoorden en gebruik van gerelateerde termen om zo de meest relevante resultaten voorop te kunnen tonen.
Een eenvoudige zoekmachine in je website opnemen is vaak een fluitje van een cent. Optimale zoekresultaten vereisen doorgaans een iets complexere oplossing, waarbij je afhankelijk bent van de kennis van je websitebouwer.
Oplossingen van derden
Dat een zoekmachine nooit volmaakt is zie je wel aan het feit dat er al ruim tien jaar continu gesleuteld wordt aan de techologie van Google. Waar het internet en websites steeds verder uitdijen en gebruikers steeds met nieuwe vragen komen blijft een noodzaak om door te ontwikkelen bestaan. Uiteraard hoeft je interne zoekmachine niet zo geavanceerd te zijn als Google of Live Search, maar ook een goede interne zoekmachine heeft een kostenplaatje.
Dit kan een reden zijn om er voor te kiezen de zoekmachine door een gespecialiseerde partij te laten verzorgen. Er bestaan diverse leveranciers van zoektechnologie voor websites.
Ook Google heeft hiervoor verschillende oplossingen in de aanbieding. De eerste is Google Site Search, een betaalde dienst waarvan de kosten worden bepaald door het aantal pagina's en zoekopdrachten. Als je er geen problemen mee hebt dat je zoekresultaten worden voorzien van advertenties van derden dan kun je via Google Adsense ook een zoekmachine in je site laten integreren. Ten slotte kun je het zoekformulier op een aangepaste manier naar Google zelf laten verwijzen, resultaten komen er dan op deze manier uit te zien.
Wat kan er fout gaan bij de zoekfunctie?
Het probleem met computers is dat ze op een andere manier intelligent zijn dan wij mensen dat zijn. Ze kunnen erg goed rekenen, maar een computer heeft van zichzelf geen taalgevoel en logica moet worden geprogrammeerd.
Dat het simpelweg controleren of een opgegeven zoekwoord voorkomt in een tekst soms vreemde resultaten kan opleveren, wordt uitgelegd in dit artikel van Webanalisten.nl De zoekfunctie van Hema.nl levert bij een aantal termen niet de verwachte resultaten op. Als er wordt gezocht op bijvoorbeeld 'port', 'koffie' of 'rookworst' worden niet deze artikelen getoond bij de resultaten, maar andere producten waarbij deze woorden toevallig voorkomen in de productomschrijving.
In plaats van de verwachte rookworst schotelt Hema.nl ons een omfietswijn voor. Zoeken we op 'taart' (een ander typisch Hema-product), dan is het eerste getoonde product een radiografische dino en het tweede een Olympische Spelen-taart die al lang niet meer verkrijgbaar is.
Om dit soort knullige voorbeelden te voorkomen, zul je moeten nadenken over hoe slim jouw zoekfunctie moet zijn en hoe je er bij het onderhouden van je website voor kunt zorgen dat de juiste informatie wel vindbaar is.
Hoe voorkom je onverwachte en ontoereikende resultaten?
Dat er pagina's worden getoond die niet relevant zijn, is ongelukkig. Veel vervelender is dat je niet de informatie krijgt die je zoekt, terwijl die er wél moet zijn. Heb je een zoekfunctie op je website, besteed er dan aandacht aan om er voor te zorgen dat de juiste zoekresultaten worden getoond, door:
- Algemene zoektermen vast te stellen en te controleren
Probeer te voorspellen welke zoekopdrachten regelmatig uitgevoerd zullen zijn. Je wilt op zijn minst relevante resultaten bij termen die direct gerelateerd zijn aan je activiteiten. Controleer of je zoekmachine voor deze opdrachten op dit moment de verwachte pagina's teruggeeft en blijf dit periodiek controleren. - Rekening te houden met de zoekfunctie bij het schrijven van webteksten
Vooral als je een technisch eenvoudige zoekmachine hebt, is het van belang om hier bij het schrijven van teksten voor de website rekening mee te houden. Zoektermen die niet worden gebruikt op de site leveren dan immers geen resultaten op. Gebruik bijvoorbeeld in een tekst meerdere varianten en synoniemen voor een bepaald begrip. - Zoekgedrag te meten en te analyseren
De beste manier om te bepalen of je zoekfunctie wel effectief is, is door te kijken naar de manier waarop mensen deze gebruiken. Met veel websitestatistieken kun je intern zoekverkeer meten. Zie in Google Analytics de link 'Site Search' onder het tabblad Inhoud en de instellingen van het websiteprofiel. Controleer regelmatig welke resultaten bezoekers voorgeschoteld gekregen bij de gebruikte zoekopdrachten.
Bezoekers van je website zo optimaal mogelijk bedienen zorgt er voor dat ze langer op je site blijven en sneller en vaker contact opnemen, bestellen of offertes aanvragen.
Tags: analyse, conversie en usability.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Weet wat je bezoekers willen en scoor meer klanten
- Controleer formuliergegevens met mate
- Uitstappercentages en paginaweigeringen minimaliseren
- Vijf tips om Adwords-campagnes succesvol te houden
- Houd bezoekers aan boord met goede landingspagina's
- Maak het je bezoekers gemakkelijk met een contactformulier
Reacties bij dit artikel
Er zijn nog geen reacties geplaatst bij dit artikel. Vragen en opmerkingen zijn van harte welkom!
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.