Maak het je bezoekers gemakkelijk met een contactformulier
Het internet brengt mensen in contact. Via je website lezen bezoekers wat je voor hen kunt betekenen. Maar hoe kunnen ze vervolgens daadwerkelijk met je in contact komen?
Geplaatst op woensdag 21 januari 2009
Een overtuigende website zonder mogelijkheden om in contact te komen met de organisatie erachter zal weinig vruchten afwerpen. Het is belangrijk om er voor te zorgen dat je bezoekers je kunnen bereiken. Zelfs als je een compleet self-service webshop hebt kan het voorkomen dat mensen behoefte hebben aan rechtstreeks contact. Als men je iets wil vragen of zeggen via de website, dan moet dat gewoon kunnen.
Verschillende vormen van contact
Je kunt bezoekers op verschillende manieren contact laten leggen. Dikwijls zie je op sites alleen een e-mailadres of contactformulier. Voordat ik het uitgebreid ga hebben over contactformulieren wil ik graag pleiten voor het aanbieden van verschillende contactmogelijkheden. Elke contactwijze heeft namelijk zijn eigen voor- en nadelen.
De ene bezoeker wil graag uitgebreid uitleggen waar het om gaat dat hij contact zoekt en geeft de voorkeur aan een geschreven e-mailtje. Een ander vat zijn vraag het liefst in één zin samen en heeft het liefst een laagdrempelig contactformulier. Een derde vindt het lastig om de juiste woorden te vinden en zou graag rechtstreeks contact hebben met een medewerker, bijvoorbeeld telefonisch.
Waarom zou je mensen beperken in hun mogelijkheden als je op je website de ruimte hebt om meerdere contactmogelijkheden aan te bieden? Wat denk je dat een bezoeker doet die naar zijn mening te veel moeite moet doen om met je in contact te komen? Beperk je niet tot één contactwijze tenzij het echt niet anders kan. Door meerdere contactmogelijkheden aan te bieden maak je de stap om te reageren op je website kleiner. Door transparant te zijn over je adres en telefoonnummer zullen mensen je tegelijk ook sneller vertrouwen.
De eenvoud van een formulier
Je kunt informatie op het web vinden door het invullen van het juiste websiteadres en door op links te klikken. Om gegevens te verzenden naar het web kunnen sites worden uitgerust met webformulieren.
Formulieren bestaan natuurlijk veel langer dan het internet en computers. Zeker wanneer een webformulier goed is opgebouwd en vormgegeven is het met een formulier relatief eenvoudig om je boodschap kwijt te kunnen en de ontvanger te voorzien van de informatie die hij nodig heeft. Een kwestie van de gevraagde velden invullen en op een knopje klikken om het ingevulde te versturen. Aangekomen bij de webserver wordt de ingevulde informatie verwerkt door deze bijvoorbeeld op te slaan in een database of via e-mail naar de ontvanger te sturen.
Een contactformulier zorgt er voor dat bezoekers niet afhankelijk zijn van (e-mail)programma's om contact met je op te nemen. In een formulier wordt daarbij heel zakelijk gevraagd gegevens in te voeren, er gelden dus niet de enigszins omslachtige conventies voor het opstellen van e-mails en brieven. Ook biedt een formulier jou als ontvanger de mogelijkheid om via de verschillende velden van het formulier precies de gegevens te vragen die je nodig hebt om het verstuurde bericht of verzoek te behandelen en te beantwoorden.
Belangrijkste eigenschappen van een goed contactformulier
Een contactformulier biedt diverse voordelen, maar is niet automatisch laagdrempelig en gebruiksvriendelijk. Bezoekers kunnen terugschrikken voor een lang en ingewikkeld formulier. Hier volgen een aantal aanwijzingen waaraan een goed contactformulieren minimaal zou moeten voldoen.
- Houd het aantal velden beperkt tot het minimum
Vraag alleen gegevens die strikt noodzakelijk zijn. Bij een contactformulier volstaan vaak een naam, e-mailadres, bericht en eventueel bedrijfsnaam en telefoonnummer. Gaat het om een meer uitgebreid formulier, bijvoorbeeld om een informatie of een offerte aan te vragen, beperk je ook dan tot wat je beslist nodig hebt om het te kunnen behandelen. Als het invullen te veel tijd kost of wanneer het doel van bepaalde vragen onduidelijk is kan dat een reden zijn een formulier niet in te vullen, wat we willen voorkomen. - Wees spaarzaam met verplichte velden
Formulieren hebben bijna altijd een aantal velden die verplicht ingevuld moeten worden voordat het formulier verzonden kan worden. Door zo weinig mogelijk velden verplicht te maken verlaag je de drempel om het formulier in te vullen maar behouden bezoekers de vrijheid om de overige velden toch in te vullen als ze dit willen. En als je over een e-mailadres of telefoonnummer beschikt kun je toch altijd nog even contact opnemen als je meer informatie nodig is dan is verstrekt? - Duidelijke vormgeving en veldomschrijvingen
Formulieren moeten op intuïtieve wijze worden ingevuld, dat wil zeggen dat de opmaak van het formulier en beschrijvingen bij de velden meteen duidelijk maken wat er wordt gevraagd. Volg ongeschreven conventies over het uiterlijk van formulieren om er voor te zorgen dat je formulier er vertrouwd uitziet en leg kort en helder uit wat men in dient te vullen (en eventueel ook hoe en waarom). - Heldere aanwijzingen en foutmeldingen
Bij 2 hadden we het al over verplichte velden. Daarnaast kan het ook zijn dat je wil dat gegevens in een bepaalde vorm worden ingevuld, zoals datums en adresgegevens. Vaak wordt hierop bij verzending gecontroleerd door formulieren en worden foutmeldingen getoond wanneer het formulier onvolledig of gegevens niet in het juiste formaat zijn ingevuld. Door in het formulier duidelijk aan te geven welke velden verplicht zijn en hoe bepaalde velden ingevuld moeten worden (d.m.v. een voorbeeld) vergroot je de kans dat bezoekers het formulier in één keer correct kunnen invullen. Als er dan toch foutmeldingen nodig zijn, zorg er dan voor dat deze helder zijn door ze zo specifiek mogelijk te laten omschrijven wat er aan de hand is. - Géén resetbutton!
Soms hebben formulieren een resetknop waarmee je de inhoud van het formulier in één keer kunt wissen. Dit kan een grote ergernis zijn; heb je net een heel formulier ingevuld, klik je op de resetbutton in plaats van op verzenden. Aangezien dit soort knoppen weinig nuttige functionaliteit toevoegen en vooral verwarring scheppen kun je ze beter achterwege laten.
Dit lijstje met tips is absoluut niet uitputtend maar wel een goed startpunt op de weg naar een gebruiksvriendelijk en dus effectief contactformulier. Wanneer er voldoende aandacht aan is besteed is het contactformulier zo een waardevolle aanvulling op andere contactmogelijkheden van de website.
Tags: conversie, e-mail, formulier, usability en webdesign.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Controleer formuliergegevens met mate
- Facebook spreekt een andere taal dan zijn gebruikers
- Meer respons met speciale buttons gericht op conversie
- Waarom uw website een boom is en niet een maïsveld
- De sleutel tot een succesvolle homepage
- Eye Wish Groeneveld jaagt op kleine lettertjes
Reacties bij dit artikel
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.
Mijn eigen ervaring is dat mensen weinig gebruik maken van een contactformulier, maar het is toch belangrijk. Vooral een goed telefoonnummer is belangrijk, zodat mensen kunnen checken of je een beetje betrouwbaar klinkt.
Zelf vind een gewoon netnummer trouwens ook altijd betrouwbaarder overkomen dan een 06-nummer, ondanks het feit dat veel mensen (vooral freelancers etc) tegenwoordig alleen nog een mobiel hebben.
Het zijn kleine dingetjes, maar wel belangrijk.