Weet wat je bezoekers willen en scoor meer klanten
Ik hoor ondernemers vaak onderling opscheppen over het aantal bezoekers van hun website. Mooie bezoekersaantallen zijn goed voor je ego, maar leveren nog geen klanten op. Werk aan je conversie!
Geplaatst op maandag 26 januari 2009
Stel je hebt een website met honderd bezoekers per dag, maar je krijgt maandelijks maar twee offerteaanvragen via de website. Wat zeggen je bezoekersaantallen dan over het succes van je website dat honderden mensen hem weten te vinden? Het merendeel verlaat immers de site zonder een actie ondernomen te hebben. Er is vaak net zo veel winst te behalen door er voor te zorgen dat meer van je bezoekers klanten worden, dan je puur te richten op meer bezoekers trekken naar je site.
In dit artikel geef ik een aantal manieren om het verkeer op je website iets beter te begrijpen en hier actief op in te spelen. Als je weet waar je bezoekers naar op zoek zijn, waar ze je website verlaten en waarom, dan kun je hier bij het verbeteren van je website op inspelen.
Maak gebruik van het juiste pakket voor webstatistieken
Bij een hostingabonnement wordt vaak standaard al een online statistiekenpakket aangeboden. Deze statistieken geven vaak aan hoe vaak je website is opgevraagd en waar bezoekers globaal vandaan komen, maar blijven doorgaans erg eenvoudig. Je kunt niet zien welke pagina's het populairst waren, periodes vergelijken en kijken waar mensen uitstappen. Waarom zou je dus genoegen nemen met standaard?
Als je statistiekensoftware je niet alle nodige informatie toont (en die kans is groot), kijk dan welke alternatieven er zijn. Een veel gebruikt én gratis webstatistiekenpakket is Google Analytics. Hiermee ben je wél in staat om echt iets te leren van de statistieken van je site. Alle handige cijfertjes die worden besproken in dit artikel vind je terug met Google Analytics.
Waar verlaten bezoekers je site?
Met Google Analytics is het erg eenvoudig om een lijstje van 'populaire uitstappunten' op te vragen. Dit vind je onder het kopje 'Inhoud' via de link 'Belangrijkste uitstappagina's'.
Een bezoeker kan pas een klant worden als hij, na een aantal pagina's te hebben bekeken, een bestelling plaatst of zich op een andere manier als geïnteresseerde aan je toont. Elke bezoeker die de website verlaat zonder te bestellen, contact op te nemen of bijvoorbeeld lid te worden van een nieuwsbrief, had een potentiële klant kunnen zijn. Waarom ondernam hij geen actie?
Zelden worden pagina's volledig gelezen. Bezoekers zijn snel in hun oordeel; sluit een pagina niet aan bij waar ze naar op zoek zijn of kost het te veel moeite dit op te zoeken, dan zullen ze je website snel verlaten. Het loont om pagina's waar bezoekers vaak 'uitstappen' aan te pakken, door de teksten te optimaliseren en bijvoorbeeld duidelijker te verwijzen naar voorgenoemde acties op je website.
Waar zijn je bezoekers naar op zoek?
Naast te kijken naar concrete uitstappagina's van je website zijn er nog meer manieren om te bepalen hoe je bezoekers het beste kunt bedienen. Als je weet met welke intentie bezoekers naar je website komen, kun je ze beter naar de juiste bestemming binnen je site leiden.
De volgende informatie zal zeker aanknopingspunten bieden bij het bepalen wat je bezoekers willen:
- Bekijk zoekwoorden waarmee bezoekers op je site kwamen;
- Bepaal populaire pagina's (Analytics: Belangrijkste pagina's);
- Meet zoekopdrachten interne zoekmachine (instructievideo).
Besteed extra aandacht aan de wensen van je pagina's. Verdiep bijvoorbeeld het informatieaanbod van populaire onderwerpen met extra pagina's en zorg ervoor dat duidelijk wordt verwezen naar conversiemogelijkheden.
Als je website een zoekfunctie heeft, test dan regelmatig wat bezoekers in de interne zoekmachine te zien krijgen bij uitgevoerde zoekopdrachten. Pas je website aan als de resultaten onvoldoende zijn.
Kunnen bezoekers hun ei kwijt?
Wellicht kunnen bezoekers op je website online bestellen, een offerte aanvragen of bijvoorbeeld lid worden van een nieuwsbrief. Wat als een bezoeker een vraag wil stellen die niet binnen de conversiemogelijkheden past die op je website beschikbaar zijn? Als hij niet rechtstreeks contact op kan nemen, zal hij zijn heil vast elders zoeken.
Plaats een contactformulier op je website om bezoekers in de gelegenheid te stellen contact op te nemen. Zorg ervoor dat dit gemakkelijk vindbaar is door "contact" op een goed zichtbare en vaste plaats in je site op te nemen.
Als je nog verder wilt gaan dan kun je ook een online chatfunctie creëren waarmee bezoekers direct kunnen praten met medewerkers.
Houd enquêtes onder bezoekers en klanten
Waarom niet je bezoekers direct vragen wat ze van je website vonden en waarom ze (niet) konden vinden wat ze zochten? Als je je website maakt voor potentiële klanten en relaties, dan zijn zij ook de aangewezen groep om feedback te geven. Je hebt meer aan het commentaar van je doelgroep dan van alle experts bij elkaar!
Als je een nieuwe website lanceert, vraag dan altijd aan bestaande klanten en relaties (bijvoorbeeld in je nieuwsbrief) wat ze er van vinden. Dit levert altijd waardevolle feedback op. Ook is het veiliger om de laatste kleine foutjes te laten ontdekken door bestaande relaties, dan door potentiële klanten die je bedrijf daardoor links zouden kunnen laten liggen. Ten slotte is het brengen van het positieve nieuws van een nieuwe website een mooie gelegenheid om jezelf nog eens onder de aandacht te brengen.
Feedback van bezoekers verzamel je het makkelijkst in de vorm van een online enquête. Als je denkt dat je website 'af' is, is een langlopende enquête een goede manier om jezelf scherp te houden. Laat bezoekers een formulier met vragen invullen en stel de kans op een leuke prijs als blijk van waardering in het vooruitzicht, of beter: geef een klein relatiegeschenk weg. Vergeet niet vrije tekstvelden op te nemen zodat men ook informatie kan geven over zaken waar je zelf niet aan gedacht had naar te vragen.
Heb je dan toch een online enquête ontwikkeld of laten ontwikkelen, waarom zou je dan op dezelfde manier dan niet de tevredenheid van je klanten meten? Stuur de klant een week na het afronden van de bestelling een mailtje met het verzoek om enkele vragen te beantwoorden over het bestelproces, levering en je website.
Overweeg extra tests en analyse
Vooral als je website een webwinkel bevat of je een aantal online marketingcampagnes hebt lopen, waarvan je de resultaten zult willen meten, is het slim om je statistiekenpakket conversies te laten registreren en segmenteren. Google Analytics laat je een aantal conversiedoelstellingen instellen waarmee je feitelijk bezoekers meet die iets bestellen of bijvoorbeeld lid worden van je nieuwsbrief. Hier wil ik later een apart artikel over schrijven omdat het uitgebreide en technische materie is om het conversiestatistieken op te zetten en te analyseren.
Meten is weten, vooral op het ongrijpbare wereldwijde web. Websitestatistieken vertellen veel, maar lang niet alles.
Wil je je website verder optimaliseren, dan kun je bijvoorbeeld eens een eye tracking-onderzoek laten uitvoeren door een gespecialiseerd bedrijf, waarin letterlijk wordt gekeken hoe mensen naar je website kijken.
Een andere optie om een website te optimaliseren is het uitvoeren van A/B-tests, waarbij je verschillende teksten en pagina's vergelijkt door verschillende opties naast elkaar te gebruiken en de resultaten te meten.
Conclusie
Statistieken, enquêtes en tests kunnen veel waardevolle gegevens opleveren over je website, maar het is cruciaal om te weten wat je hier mee zou kunnen doen. Vaak is de manier waarop we naar dit soort informatie kijken nog steeds gekleurd door ons eigen perspectief. Probeer zo objectief en kritisch mogelijk te kijken naar cijfers en feedback. Het van tijd tot tijd inschakelen van iemand die hier dagelijks mee bezig is, is zeker een goed idee.
Vergeet vooral niet over te gaan tot actie en eerdere aanpassingen steeds weer te toetsen!
Tags: analyse, conversie en marketing.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Houd bezoekers aan boord met goede landingspagina's
- Meer verkopen door gratis weg te geven
- Informatie zaaien; bezoekers, prospects en klanten oogsten
- Het AIDA-model in marketing en het schrijven van teksten
- Interne zoekmachine? Vinden bezoekers wat ze zoeken?
- Zeven tips voor het schrijven van overtuigende verkoopteksten
Reacties bij dit artikel
Sint Smeding op woensdag 28 januari 2009 om 14:14Terechte opmerking. Het meten en segmenteren van conversie is erg belangrijk, vooral als je producten verkoopt via je website en/of online marketingcampagnes hebt lopen waarvan je de resultaten wilt meten.
Ik heb het meten van conversie met Google Analytics bewust even buiten dit artikel gelaten. Conversiedoeleinden instellen op zo'n manier dat de cijfers je werkelijk wat vertellen is een technisch karwei en het (blijven) optimaliseren van je website en campagnes aan de hand van deze gegevens is tijdrovend en ik zou er inderdaad een aparte post aan moeten besteden. Ik zal dit artikel toch even aanpassen zodat het in elk geval vermeld wordt.
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.
Sint,
Ik mis een stuk over het instellen van doelen en het indelen van trechters om de conversie te monitoren. Misschien een idee voor een vervolg? Want dat zijn wel essentiele functies die Google Analytics biedt tegenover andere gratis statistieken pakketten.