Tips voor websites van winkeliers zonder webshop
Ondernemers in de detailhandel zonder online verkoopkanaal kunnen nog steeds profiteren van het internet. Klanten die niet per se online willen te bestellen kunnen nog steeds bediend worden.
Geplaatst op woensdag 11 februari 2009
Met een eigen winkel of groothandel kun je je omzet verhogen door een webwinkel met online bestelmogelijkheid te openen. Misschien is je bedrijf hier echter nog niet aan toe of heb je een andere goede reden om geen online winkel te openen. Dat betekent niet dat je niets aan het internet kunt hebben als winkelier/handelaar. Wat denk je van de groep klanten die best in je fysieke winkel wil kopen, maar op het internet specifieke informatie zoekt?
Onderstaande informatie zou eigenlijk op elke winkelwebsite moeten staan, of deze nu een webshop heeft of niet. Maar als je website primair is bedoeld om klanten te trekken naar je fysieke zaak doe je er verstandig aan hier extra aandacht aan te besteden. Tips staan in volgorde van belangrijkheid.
1. Adres en routebeschrijving
Als je op internet iets gaat vertellen over je winkel, dan is het cruciaal dat mensen je zaak ook kunnen vinden. Vergeet daarom niet je adresgegevens te vermelden en maak het mensen makkelijk door een routebeschrijving met routekaartje te vermelden op je site. Heb je meerdere filialen, vermeld deze informatie dan per vestiging.
2. Openingstijden
De belangrijkste reden waarom ikzelf wel eens de website van winkels bezoek, is even kijken of men wel open is op het moment dat ik op pad wil gaan. Zeker als je openingstijden op bepaalde punten afwijken van wat in je omgeving gebruikelijk is, is het prettig dat dit op de website terug te vinden is.
3. Impressie van assortiment
Als bezoekers van je website niet bekend zijn met je zaak, is het voor hen niet vanzelfsprekend wat je eigenlijk allemaal verkoopt. Je kunt dit oplossen door in het kort iets te vertellen over je assortiment. Worden er artikelen van bekende merken verkocht, zet deze dan op de site. Dit soort beschrijvende website-inhoud helpt ook je vindbaarheid in zoekmachines te verbeteren.
Ook zonder online bestelmogelijkheid zou je je volledige assortiment online kunnen plaatsen, of een selectie. Zo kunnen mensen zich al voor een bezoek aan je winkel oriënteren.
4. Directe contactmogelijkheden
Bezoekers van de website kunnen toekomstige klanten zijn, maar misschien ook mensen die al iets hebben gekocht en met een vraag zijn blijven zitten. Voor beide kan het prettig zijn om gemakkelijk contact met de winkel op te kunnen nemen. Vermeld bij de adresgegevens altijd een rechtstreeks telefoonnummer en plaats op je website een contactformulier waar mensen hun vraag, klacht of opmerking eenvoudig kunnen invullen.
5. Foto's van de winkel
Hoe kun je potentiële klanten een betere indruk geven van je winkel dan er gewoon iets van te laten zien? Laat mooie foto's maken door een professionele fotograaf van het pand en het interieur en verwerk deze in de teksten van je website en/of plaats ze op een aparte pagina. Een foto zegt vaak meer dan een heleboel woorden.
6. Informatie over het winkelbedrijf
Veel websites bevatten wel een bedrijfsprofiel waarin kort iets wordt verteld achter het bedrijf achter de site. Dit mag natuurlijk niet ontbreken op je site, maar denk er bij het schrijven van teksten wel aan wat de bezoeker werkelijk interessant vindt. Schrijf altijd voor de bezoeker.
Waar zou je over kunnen schrijven:
- Algemene tekst met speerpunten van je bedrijf;
- Een makkelijk lezend verhaal over de interessante geschiedenis van de winkel;
- Een pagina met namen en foto's van medewerkers om de site persoonlijker te maken;
- Extra service zoals inruil, reparatie en advisering;
- De gunstige garantievoorwaarden van de winkel.
Het is trouwens verplicht je Kamer van Koophandel-nummer op je website te vermelden. Ook je Algemene Voorwaarden zouden er een plekje kunnen krijgen.
7. Plaats aanbiedingen en acties
Zou het niet handig zijn als klanten op je website konden bekijken welke aanbiedingen er op dit moment zijn en welke eventuele acties je winkel houdt? Als je je met tijdelijk lagere prijzen of bijvoorbeeld een spaaractie inspant om meer klanten naar je winkel te trekken, stel dan ook bezoekers van je website hiervan op de hoogte.
8. Bied een nieuwsbrief aan
Zeker als je je website actief wilt gebruiken om aanbiedingen aan te prijzen, is het de moeite waard om bezoekers de mogelijkheid te bieden zich te abonneren op een nieuwsbrief waarmee ze aanbiedingen en nieuws automatisch in hun e-mail ontvangen.
Een nieuwsbrief is de perfecte manier om klanten een reden te geven naar je winkel te komen en zorgt er ook voor dat men na een bezoek aan je site nog eens met je bedrijfsnaam geconfronteerd wordt.
9. Nieuwsafdeling
Een nieuwssectie kan interessant zijn, zoals om te berichten over nieuwe collecties, vacatures, prijsuitreikingen enz. Voorwaarde is dan wel dat deze regelmatig wordt ververst. Verwacht je niet vaker dan eens per maand een nieuw berichtje te zullen kunnen plaatsen, laat een nieuwspagina dan liever achterwege. Een nieuwssectie die niet regelmatig wordt geupdate, wekt eerder een negatieve indruk, alsof er rondom je bedrijf niets zou gebeuren.
10. Exclusieve webaanbiedingen
Je zou je website ook kunnen gebruiken voor speciale aanbiedingen, bijvoorbeeld door bezoekers een actiecoupon die op je website staat te laten uitprinten. Dit biedt websitebezoekers een extra reden om je winkel te bezoeken, maar zal doorgaans ook extra bezoekers op de site opleveren. Verwerk je dit soort speciale aanbiedingen in je nieuwsbrief, dan geef je je klanten een mooie aanleiding om zich te abonneren op deze nieuwsbrief.
Tags: e-commerce, marketing, ondernemen, webdesign en winkel.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Onderzoek: Online en offline winkels versterken elkaar
- Ondernemer én internetgoeroe, is dat wat je wilt?
- De grenzen tussen 'online' en 'offline' bestaan niet meer
- Hoeveel opdrachten houd jij over aan je website?
- Maak bestaande klanten gelukkig met je online communicatie
- Hoe duur is adverteren via Adwords?
Reacties bij dit artikel
Er zijn nog geen reacties geplaatst bij dit artikel. Vragen en opmerkingen zijn van harte welkom!
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.