Nieuwe spamwetgeving zorgt voor extra e-mailverkeer
Per 1 oktober is het verboden om ongewenst commerciële e-mail te versturen naar bedrijven. Veel organisaties vragen nog snel om toestemming bij leden van hun e-maildatabase.
Geplaatst op woensdag 30 september 2009
Het is een trend die wij de afgelopen maanden al langer hebben zien aankomen en die vandaag, op 30 september, zijn hoogtepunt bereikt. Bedrijven kunnen vanaf morgen alleen reclame naar andere bedrijven sturen wanneer deze hier expliciet toestemming voor hebben gegeven. Wij worden daardoor bestookt met allerlei organisaties die ons willen verleiden deze toestemming te geven - tot en met vandaag mag je immers nog ongevraagd mailen.
Veel bedrijven hebben de afgelopen jaren e-mail ontdekt als medium om je boodschap in één klap bij een groot publiek te doen belanden. E-mailadressen worden verzameld van visitekaartjes, via e-mailmarketingbedrijven of uit het handelsregister van de KvK. Iedereen ziet spam als grote ergernis, maar velen vinden de eigen boodschap relevant genoeg om deze toch ongevraagd te delen met potentiële klanten.
Het spamverbod in het kort
Het verbod op het versturen van spam, dat het versturen van ongewenste e-mail aan particulieren al langer verbiedt, houdt in dat het niet is toegestaan om in of vanuit Nederland ongevraagd elektronische boodschappen te versturen, tenzij de ontvanger daar toestemming voor heeft gegeven. Vanaf 1 oktober 2009 geldt deze noodzakelijke toestemming (opt-in) ook als de ontvanger een bedrijf is.
Ik krijg de laatste tijd veel vragen van relaties over het spamverbod van bedrijven en ook merk ik, bijvoorbeeld door de inhoud van mailings die hier binnenkomen, dat er veel misvattingen zijn over het spamverbod.
Wat mag er niet?
Vanaf morgen geldt een totaalverbod op het ongevraagd versturen van elektronische berichten. Hieronder vallen bijvoorbeeld e-mail en SMS/MMS. Voor het versturen van dergelijke berichten is dus toestemming van de ontvanger nodig.
Dit verbod was al van kracht voor natuurlijke personen en geldt vanaf donderdag 1 oktober 2009 ook voor bedrijven.
Wat mag nog wel?
De nieuwe Telecommunicatiewet zegt dat het versturen van (e-mail)berichten geen probleem is wanneer de ontvanger daar toestemming voor geeft. Bij het versturen van aanbiedingen, nieuwsbrieven en mailings houdt dit in dat de ontvanger zich moet hebben ingeschreven op deze nieuwsbrief.
Wanneer er sprake is van een klantrelatie (iemand heeft een product of dienst van je afgenomen) dan is er geen expliciete toestemming nodig. Wel geldt hierbij als voorwaarde dat de berichten moeten aansluiten bij de geleverde dienstverlening en dat de ontvanger zich eenvoudig moet kunnen afmelden voor dergelijke berichten.
Hoe zit het met de handhaving?
De OPTA is als concurrentiewaakhond voor de telecommunicatie aangewezen als handhaver van het spam-verbod en kan boetes opleggen aan overtreders. Ook het College Bescherming Persoonsgegevens ziet toe op de naleving van regelgeving op het gebied van spam.
Voor de signalering van overtredingen is het meldpunt spamklacht.nl in het leven geroepen. Hier kunnen consumenten en organisaties melden dat zij ongewenste e-mail hebben ontvangen. Op basis van deze meldingen treedt de OPTA op tegen de verzenders die de meeste overlast veroorzaken.
Zodra de OPTA een klacht in behandeling neemt is het aan de verzendende partij om aan te tonen dat de ontvangers toestemming hebben verleend voor het versturen van de berichten. De bewijslast ligt bij de verzendende partij; houd dus goed bij waar e-mailadressen vandaan komen. De boetes die de OPTA mag opleggen kunnen oplopen tot 450.000 euro.
Opheldering van misverstanden over het spamverbod
Tot en met vandaag maken veel organisaties van de gelegenheid gebruik om andere bedrijven ongewenst te mailen. Afgaande op de inhoud van deze mails hebben wij geconstateerd dat er nog veel misverstanden bestaan over de consequenties van de nieuwe wetgeving. Hieronder wil ik een aantal van deze misverstanden ophelderen.
- Ongewenste reclame werd ook voor 1 oktober als irritant ervaren, ook al was het niet verboden;
- Als leden van een e-mailbestand al eerder toestemming gaven voor ontvangst hoeft dit vanwege de nieuwe regels per 1 oktober niet opnieuw te worden verleend;
- Het ongewenst versturen van ongewenste e-mail aan eenmanszaken was al langer bij wet verboden. Een eenmanszaak is een natuurlijk persoon.
Wat betekent het spamverbod voor mij?
Als het ongewenst versturen van e-mailberichten aan bedrijven tot nu toe een optie voor je was, dan is dat bij deze niet langer toegestaan. Je zult dus op zoek moeten gaan naar andere manieren om in contact te komen met potentiële klanten.
Een nieuwsbrief waarvoor mensen zich zelf hebben aangemeld blijft toegestaan. Als je een periodieke nieuwsbrief kunt opzetten die inhoudelijk waardevol is voor je doelgroep dan kan dit zeker de moeite waard zijn. Verstuur deze nieuwsbrief naar klanten, maar laat ook bezoekers van je website zich aanmelden.
Diverse klanten van Smeding Concepts (zoals ConFront, Simply Organized en Fansels) hebben dergelijke nieuwsbrieven met honderden leden. Zij bereiken maandelijks of wekelijks vele mensen en bedrijven die deze nieuwsbrieven als relevant en waardevol ervaren. Wil je hier meer over weten, neem dan contact met ons op.
Je kunt het aantal mensen dat instemt met het ontvangen van e-mail stimuleren met bijvoorbeeld een prijsvraag waar aanmelding voor de nieuwsbrief of het ontvangen van een eenmalige follow-up mailing is gekoppeld, mits duidelijk in de voorwaarden wordt vermeld dat men hier bij deelname mee instemt.
Nu de mogelijkheden om je boodschap via e-mail te verkondigen nog beperkter zijn geworden, is het goed om ook eens naar andere media te kijken. Denk aan het plaatsen van gastartikelen op websites, weblogs en binnen sociale netwerksites. Jezelf als autoriteit profileren door een deel van je kennis te delen zal als veel sympathieker ervaren worden door je doelgroep dan lukraak informatie en aanbiedingen het internet op te slingeren.
Of het totaalverbod op spam in Nederland zal voorkomen dat het spamprobleem blijft groeien is de vraag. Het geeft in elk geval duidelijk aan waar de grenzen liggen.
Tags: e-mail, internetrecht, marketing en spam.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Wetswijziging: Ook zakelijke ongevraagde reclame aan banden
- Was ongewenste e-mail niet altijd al ongewenst?
- ABN Amro ziet af van rechtszaak Buro Renkema
- Wel of geen catch-all voor je e-mail instellen?
- De zin en onzin van keurmerken op het internet
- Op welke dag kun je het best je nieuwsbrief versturen?
Reacties bij dit artikel
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.
In de drie maanden voor het algehele spamverbod is het aantal mails gestuurd naar info@-adressen met 40% gestegen!
http://tweakers.net/nieuws/62804/nederlandse-domeineigenaren-bedolven-onder-legale-spam.html