Uitstappercentages en paginaweigeringen minimaliseren
Elke bezoeker die je site verlaat zonder een contactformulier in te vullen of bestelling te plaatsen had een potentiële klant kunnen zijn. Hoe houd je je bezoekers aan boord?
Geplaatst op vrijdag 13 november 2009
Kijk jij bij de statistieken van je website vooral hoeveel bezoekers je hebt? Als dat er steeds meer worden is dat een fijn gegeven, maar ik kijk veel liever naar waar ze mijn website verlaten. Dat vertelt me namelijk waar ik mijn site moet verbeteren.
Elke bezoeker van je website zal deze vroeg of laat verwijderen. Het liefst wil je dat dat pas gebeurt nadat ze contact met je hebben opgenomen, een offerte aangevraagd of een bestelling hebben geplaatst. Er zullen altijd mensen op je site komen die niet interessant zijn voor je business, maar het is de kunst om meer te halen uit de bezoekers die je wel kunt bedienen en je site nu voortijdig verlaten.
In uitgebreide statistiekenpakketten als Google Analytics kun je vaak hele waardevolle informatie over je bezoekers en je website vinden die je helpt om je website te verbeteren en een hoger rendement te halen uit het verkeer op je site.
Het uitstappercentage
Elke keer dat een pagina van je website bekeken wordt kunnen er twee dingen gebeuren: de bezoeker klikt door binnen je site, of hij klikt je site weg. Hoeveel mensen een site verlaten op een bepaalde pagina wordt uitgedrukt in uitstappunten en uitstappercentage. Hoe hoger deze cijfers, hoe meer bezoekers je site verlieten op de betreffende pagina.
In Google Analytics vind je informatie over uitstappers bij 'Inhoud' onder Belangrijkste uitstappagina's. Dit overzicht kun je sorteren op zowel het absolute aantal uitstappers als het uitstappercentage.
Het weigeringspercentage
Een variant op uitstappers zijn weigeraars. Dit zijn bezoekers die je site al na de eerste paginaweergave verlaten. Als een pagina een hoog percentage weigeraars heeft dan biedt deze meestal niet de informatie of aanknopingspunten waar een bezoeker naar op zoek was. Vooral bij landingspagina's is het interessant om naar de weigeringen te kijken.
Gebruik je Google Analytics, dan zijn pagina's met een hoog weigeringspercentage bijvoorbeeld te vinden via 'Inhoud' onder Belangrijkste bestemmingspagina's. Sorteer dit overzicht op de kolom met het weigeringspercentage.
Het aantal uitstappers en weigeraars terugbrengen
Bezoekers die je website meteen of voortijdig verlaten zouden misschien toch waardevol kunnen zijn als ze wat langer op je website zouden verblijven. Als ze je overtuigende webteksten lezen en naar een conversiepunt worden geleid bestaat de kans dat je er extra prospects en klanten aan overhoudt en daarmee het rendement van je website verhoogt.
Wil je werk maken van het minimaliseren van uitstappunten en paginaweigeringen, onderzoek dan op welke pagina's veel bezoekers je site verlaten door te kijken naar pagina's met veel uitstappers en/of een hoog weigeringspercentage. Denk bij het vergelijken van deze cijfers ook naar wat je van deze pagina's zou mogen verwachten. Dit kan per pagina verschillen. In zijn algemeenheid kun je zeggen dat een uitstappercentage van boven de 50% absoluut voor verbetering vatbaar is.
Wat kun je doen om bezoekers te prikkelen op je site te blijven?
- Kijk kritisch naar je webteksten. Spreken ze voldoende aan? Geven ze de informatie die de bezoeker verwacht? Is de opmaak aantrekkelijk? Is de tekst wel geschreven vanuit het perspectief van de bezoeker?
- Breng relevante hyperlinks aan in je teksten. Bij een goede site zijn bezoekers niet alleen aangewezen op de navigatie, maar bevatten de teksten verwijzingen naar relevante pagina's elders op de site. Bedenk (en meet) welke paden een bezoeker af kan leggen op je site en zorg dat deze paden ook inderdaad bestaan in de vorm van links.
- Doseer informatie. Vaak is het beter om lange verhalen te verdelen over meerdere pagina's per onderwerp.
- Plaats call-to-actions. Bezoekers hebben vaak wat hulp nodig om tot een reactie of bestelling te komen. Verwijs bijvoorbeeld naar een formulier. Het is echt niet brutaal om bezoekers expliciet uit te nodigen tot een conversie te komen.
- Is een andere pagina misschien beter? Soms zijn uitstap- en weigeringspercentage's simpelweg hoog omdat bezoekers op de verkeerde pagina zitten. Voorkom dit door andere pagina's beter zichtbaar te maken in je site en te optimaliseren voor zoekmachines. Wees niet bang om in het extreemste geval een pagina die een zwakke plek in je site is gewoon te verwijderen.
Als je deze tips succesvol opvolgt zul je merken dat bezoekers meetbaar langer op je site blijven en je ook meer respons overhoudt aan het aantal mensen dat je website bezoekt.
Tags: analyse, conversie, copywriting en webdesign.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- De sleutel tot een succesvolle homepage
- Houd bezoekers aan boord met goede landingspagina's
- 20 waardevolle video's voor webmasters
- Meer respons met speciale buttons gericht op conversie
- Het AIDA-model in marketing en het schrijven van teksten
- Weet wat je bezoekers willen en scoor meer klanten
Reacties bij dit artikel
Er zijn nog geen reacties geplaatst bij dit artikel. Vragen en opmerkingen zijn van harte welkom!
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.