Consumentenbond: stop met toeslag voor iDEAL
Uit onderzoek blijkt dat vier procent van de webwinkels extra kosten in rekening brengt bij betalingen via iDEAL. De Consumentenbond wil dat de webshops hiermee stoppen.
Geplaatst op dinsdag 24 november 2009
De Consumentenbond wil dat webwinkels stoppen met extra kosten voor iDEAL-betalingen trekt de vergelijking met pinnen. Hier moest in de beginjaren vaak ook extra betaald worden, maar nu die betaalwijze zich heeft bewezen als een efficiënt betaalmiddel is het vrijwel overal gratis. Ook iDEAL-beheerder Currence is van mening dat webwinkels klanten niet met extra kosten voor de afwikkeling van de betaling moeten confronteren nu er eindelijk een goed systeem voor online betalingen voor handen is.
Ik ben het eens met de stelling dat iDEAL eigenlijk gratis beschikbaar zou moeten zijn in elke webwinkel. Als klanten in hun winkelwagen met allerlei extra kosten worden geconfronteerd zal dit de conversie niet bepaald ten goede komen. De consument zal echter links- of rechtsom altijd moeten betalen voor de kosten die de webwinkelier maakt voor het verwerken van de order, of dat nu is als onderdeel van de winstmarge of via een aparte heffing. Je zou het kunnen vergelijken met het wel of niet hanteren van verzendkosten.
De vergelijking met pinnen
De vergelijking die wordt gemaakt door de Consumentenbond en door Currence met pinnen is niet geheel terecht. De kosten van een betaling via iDEAL zijn veel hoger dan wat een pintransactie kost. Laten we de kosten voor betalingen via iDEAL en pinnen bij twee banken eens vergelijken. Hieronder staan de tarieven die winkels moeten betalen aan hun bank.
Kosten per transactie voor iDEAL en pinnen bij ING
| Transacties per maand | Gemiddelde kosten pinnen | Gemiddelde kosten iDEAL | Verschil |
|---|---|---|---|
| 100 transacties | € 0,52 | € 0,75 | + 44% |
| 500 transacties | € 0,13 | € 0,75 | + 477% |
| 1000 transacties | € 0,10 | € 0,70 | + 600% |
Bron: ING.nl, excl. opstartkosten
Kosten per transactie voor iDEAL en pinnen bij ABN Amro
| Transacties per maand | Gemiddelde kosten pinnen | Gemiddelde kosten iDEAL | Verschil |
|---|---|---|---|
| 100 transacties | € 0,39 | € 1,10 | + 182% |
| 500 transacties | € 0,10 | € 0,70 | + 600% |
| 1000 transacties | € 0,07 | € 0,61 | + 771% |
Bron: abnamro.nl, excl. opstartkosten
Laat banken iDEAL maar goedkoper maken
Pinnen in winkels is tegenwoordig niet alleen gratis omdat winkeliers het gebruik graag willen stimuleren, maar omdat het de laatste jaren ook veel goedkoper is geworden om dit aan te bieden. De tabel hierboven maakt wel duidelijk dat de kosten voor iDEAL per transactie veel hoger liggen dan die van een pintransactie. Zeker als we over grotere volumes praten.
Als Currence vindt dat webshops moeten stoppen deze kosten door te berekenen aan hun klanten, moeten ze er dus eerst maar eens voor zorgen dat banken iDEAL voor webshops goedkoper maken. Als de kosten voor een iDEAL-transactie dichter in de buurt komen van pinnen zal het voor webshops vanzelf aantrekkelijker worden om te stoppen deze kosten apart door te berekenen aan de klant.
Tags: conversie, e-commerce, iDEAL, onderzoek en online betalen.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Ook klanten Friesland Bank betalen nu met iDEAL
- iDEAL nieuwe standaard online betalen
- IDeal vanaf vandaag ook voor klanten SNS Bank
- PayPal wil groter aandeel transacties Nederland
- Omzet online retail ruim honderd miljard
- Dossier: Kansen met e-commerce
Reacties bij dit artikel
Sint Smeding op dinsdag 24 november 2009 om 22:54Feit is dat de webwinkel de kosten toch op de één of andere manier doorberekent aan de klant. Het zou niet uit mogen maken hoe je betaalt, maar ik kan me goed voorstellen dat er webwinkels zijn die met dit soort bedragen per transactie wel een aparte toeslag berekenen, zeker bij bestellingen van een relatief laag bedrag.
Tim Wolf op woensdag 25 november 2009 om 16:50Een relatief laag bedrag is dus afhankelijk van de inhoud van de webshop.
Maar ik vind 300 euro wel genoeg om niet nog eens een extra bedrag in rekening te brengen wat voor producten het ook mogen zijn.
Edwin Kruis op vrijdag 27 november 2009 om 11:45@Tim,
Of het nu 10 euro of 300 euro is, de webwinkelier kijkt naar een rendabele marge. Hierbij neem je altijd de kosten van je transactie mee, of dat nu apart of in de marge is.
Plaats je reactie bij dit artikel
Velden voorzien van een * zijn verplicht. E-mailadressen worden niet weergegeven. Websites worden pas gelinkt na controle van de reactie. Smeding Concepts is niet verantwoordelijk voor reacties van derden en aanvaardt geen enkele vorm van aansprakelijkheid. Smeding Concepts behoudt zich het recht om zonder aankondiging reacties in te korten of te verwijderen, als dit gepast wordt geacht.
Ik heb ook gemerkt dat bij sommige aankopen ik gewoon 1 euro extra moet betalen en soms zelf meer bij een aankop met gebruik van de iDEAL betaal methode. Ik heb het zelfs een keer zo erg gehad dat ik een andere webshop op moest zoeken omdat ze het artikel daar goedkoper hadden plus iDEAL transacties gratis waren... Scheelt dus nogal een voor een onderneming als je klanten op die manier verliest.