Instantie polst informatievoorziening webshops
Consumentenautoriteit test 500 webwinkels op de wijze waarop regelgeving terug is te vinden op hun websites.
Geplaatst op woensdag 21 februari 2007
Door de toename van de hoeveelheid webwinkels en het aantal consumenten dat online inkopen doet, ontstaat er steeds meer behoefte aan toezicht. Veel webshops blijken regels die bedoeld zijn om de consument te beschermen, aan hun laars te lappen of onvoldoende te communiceren.
De Consumentenautoriteit, die zich inzet voor een eerlijke handel tussen bedrijven en consumenten, maakte een inventarisatie op basis van 500 veel bezochte webwinkels en kwam bij maar liefst 90 procent hiervan één of meerdere tekortkomingen tegen.
Vooral de wettelijke bedenktijd van zeven werkdagen op online aankopen wordt door de getoetse sites onvoldoende naar voren gebracht. Volgens de Consumentenautoriteit wordt deze afkoelperiode door ruim 50 procent van de webshops niet of onjuist vermeld.
Ruim 55 procent verbindt ten onrechte bepaalde voorwaarden aan het retourneren van het gekochte product. Volgens de wet mag de klant het product uitproberen en binnen de gestelde termijn zonder opgave van reden retourneren. Ook zijn bestelprocedures onduidelijk en is niet altijd even duidelijk of in prijzen de BTW al is berekend.
Webshops hebben de wettelijke verplichting zich aan beschermende regelgeving te houden en hun klanten duidelijk op hun rechten te wijzen.
"Juist bij internetaankopen is het van belang dat de consument erop kan vertrouwen dat de winkelier goede en volledige informatie geeft over het product en de wijze waarop de verkoop tot stand komt," aldus de Consumentenautoriteit, die tevens aankondigt de betreffende ondernemingen aan te willen spreken.
Op de website van de Consumentenautoriteit is een ruime documentatie beschikbaar over de rechten van de consument en de plichten van de webwinkelier en een factsheet specifiek met betrekking tot dit onderzoek.
Tags: e-commerce, internetrecht en onderzoek.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Omzet online retail ruim honderd miljard
- Internet laat omzet groeien, ook in crisistijd
- Europa wil regelgeving e-commerce gelijktrekken
- Enorme groei aantal webwinkels in 2006
- Producten ruilen? Alleen met bon!
- "Modebranche doet te weinig met internet"
Reacties bij dit artikel
Er zijn nog geen reacties geplaatst bij dit artikel. Vragen en opmerkingen zijn van harte welkom!
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.