Onderzoek: Online en offline winkels versterken elkaar
Consumenten zijn sneller geneigd online te bestellen bij webwinkels van winkels waarmee zij buiten het internet om positieve ervaringen hebben, zo blijkt uit onderzoek.
Geplaatst op dinsdag 22 september 2009
Winkels kunnen hun goede reputatie gebruiken om online meer te verkopen. Uit recent onderzoek van de Vrije Universiteit Amsterdam en Free Record Shop blijkt dat veel mensen hun vaste winkels ook op het internet trouw blijven. Bij een goede indruk van een traditionele winkel kopen consumenten eerder online bij diezelfde winkel.
De onderzoekers hebben een direct verband aangetoond tussen winkelindruk en de online koopbereidheid. Ook is de ervaring die de klant 'offline' al met een winkel heeft van invloed op de ervaring van de kwaliteit van de webshop.
Onderzoeker Tibert Verhagen ziet dat eerdere ervaringen de beleving van webshops mede-bepalen: "Klanten gebruiken kenmerken van de traditionele winkelketen om ede online webshop in te schatten. Dienstverlening, assortiment en de atmosfeer van de winkel werken door op de indrukken die men van de webshop heeft."
Vaak wordt aangenomen dat webwinkels omzet wegsnoepen bij de traditionele winkel. Er blijkt lang niet altijd sprake te zijn van kannibalisatie door webshops: "Het onderzoek toont aan dat de traditionele winkelketen en de online webshop elkaar kunnen versterken, wanneer de organisatie erin slaagt een totaalbeleving te creëren."
De webwinkel is het visitekaartje van de winkel op het internet en de winkel is om de hoek het visitekaartje van de webshop in het straatbeeld. De grenzen tussen online en offline vervagen en klanten verdienen online net zo veel om goed geholpen te worden als in de winkel.
Voor bedrijven met zowel één of meer fysieke winkels als een online verkoopkanaal is het dus van belang om deze goed op elkaar af te stemmen. Let er op dat de beleving van de service, het aanbod, sfeer en prijs overeenkomen en zorg ervoor dat klanten op de hoogte zijn dat zij op meerdere manieren hun aankopen kunnen doen. Zo kun je als bedrijf optimaal profiteren van het feit dat je zowel fysieke winkelruimte als een winkel op het internet hebt.
Voor winkeliers zonder plannen om een webwinkel te openen schreef ik trouwens een tijdje geleden dit artikel over wat zij nog meer hun website zouden kunnen doen.
Tags: e-commerce, marketing, ondernemen, onderzoek en winkel.
Lees ook deze gerelateerde artikelen
- Tips voor websites van winkeliers zonder webshop
- Internet laat omzet groeien, ook in crisistijd
- Ondernemer én internetgoeroe, is dat wat je wilt?
- Enorme groei aantal webwinkels in 2006
- "Modebranche doet te weinig met internet"
- De grenzen tussen 'online' en 'offline' bestaan niet meer
Reacties bij dit artikel
Er zijn nog geen reacties geplaatst bij dit artikel. Vragen en opmerkingen zijn van harte welkom!
Plaats je reactie bij dit artikel
Omdat dit artikel meer dan een jaar oud is, is het niet meer mogelijk om te reageren.