Online betalen via internet
Dit artikel is onderdeel van het dossier: Kansen met e-commerce
De voordelen van e-commerce zijn evident. Toch zijn er een aantal nadelen die overwonnen moeten worden. Een verschil met traditionele handel is het gebrek aan direct contact tussen klant en winkelier. Voor het geven van productinformatie en verkoopadvies kan dit goed worden opgevangen door hiervoor andere vormen te zoeken.
Voor de ondernemer zal het desondanks een uitdaging blijven om een vertrouwensrelatie op te bouwen met zijn klant. De klant verwacht dat het proces rond zijn aankoop naar tevredenheid wordt afgehandeld. De winkelier op zijn beurt stelt graag zijn marges zeker. Voor beiden is een duidelijk, snel en veilig ordertraject doorslaggevend.
Vertrouwen in veilige afhandeling
Een belangrijk knelpunt in elke online transactie is de betaling. Door de behoefte aan veilige, toegankelijke en snelle manieren om te betalen via internet, zijn door de jaren heen diverse betaalfaciliteiten geïntroduceerd. Meestal levert een webwinkel niet eerder uit dan de betaling binnen is. Hoe sneller het totaalbedrag van de transactie op de rekening van de verkopende partij staat, hoe sneller de consument het product in huis heeft.
Dit betekent dat de klant de winkelier zijn vertrouwen schenkt dat de bestelling op een correcte manier wordt geleverd. Vooral in de jaren '90, toen webshoppen nog vrij nieuw was, waren veel consumenten huiverig voor dit soort transacties. Om betrouwbare internetwinkels te kunnen onderscheiden, zijn er een aantal keurmerken in het leven geroepen. Particulieren worden bij het doen van thuisaankopen overigens beschermd door bepaalde wetgeving, die hen ook de vrijheid geven om artikelen kosteloos te retourneren.
Vooruitbetaling
De meest eenvoudige wijze van het betalen van een internetaankoop, is vooruitbetaling. De webshop stuurt de consument een rekening met het bericht dat tot verzending wordt overgemaakt als het bedrag is overgemaakt op de bank- of girorekening van de webwinkel. Vaak dient de klant een bepaald kenmerk mee te geven met de betaling, zodat deze door de winkelier makkelijker kan worden verwerkt.
Omdat een traditionele girale betaling enige tijd kan kosten en de klant apart actie moet ondernemen, is vooruitbetaling de traagste betaalwijze.
Credit cards
De ontwikkeling van e-commerce in ons land volgt een wereldwijde trend, al zijn er wel wat verschillen met een land als bijvoorbeeld de Verenigde Staten. In Amerika is iedereen gewend om met credit cards te betalen. Bij veel internationale internetwinkels waren al snel creditcardbetalingen mogelijk, waarbij de klant het nummer van zijn creditcard en een verificatiecode opgeeft.
Momenteel verloopt bijna negentig procent van alle wereldwijde betalingen op het internet via credit cards. Doordat de credit card in ons land minder wijd verbreid is, was het voor veel Nederlanders in eerste instantie niet mogelijk om direct te betalen en was men veelal aangewezen op vooruitbetaling of rembours. Om dit te verhelpen zijn de afgelopen jaren diverse alternatieve betalingssystemen geïntroduceerd.
Rembours
Bij rembours worden betaling en verzending gecombineerd; de klant betaalt bij aflevering aan de koerier. Deze methode ontleent zijn populariteit vooral aan traditionele postorderbedrijven. Tegenwoordig wordt de mogelijkheid tot betaling per rembours nog zelden aangeboden.
Voordeel van deze betaalwijze is de veiligheid; klant en winkelier weten beiden zeker dat het product tegen de bepaalde prijs kan worden afgenomen. Nadeel zijn echter de bijkomende kosten. Hoewel bij gecombineerde zendingen vaak een vast tarief geldt, weegt dit niet op tegen andere betaalwijzen en verzendmethodes.
Machtiging tot automatische incasso
Een andere betaalwijze waarbij de webshop ook meteen tot levering kan overgaan, is wanneer de klant de shop een machtiging verleent om een bedrag van zijn bank- of girorekening af te schrijven. Deze machtiging geeft de ondernemer het recht om via zijn bank de omzet zelf te innen en kan zowel eenmalig als periodiek zijn.
Met betaling via automatische incasso heeft de winkelier zelf de regie in handen. Om misbruik te voorkomen heeft de consument echter wel de mogelijkheid om afschrijvingen te storneren, waarbij het geld wordt teruggeboekt op de rekening van de klant. Hier schuilt dus wel een risico in.
Acceptgiro
Automatische incasso is ideaal en goedkoop. Toch kan het nooit de enige betaalwijze zijn: veel klanten verlenen uit principeoverwegingen geen machtigingen of hebben onvoldoende saldo. Een alternatief is het versturen van een acceptgiro, waarmee men toch eenvoudig kan betalen. Dit is vergelijkbaar met vooruitbetaling, al hoeft de klant alleen zijn gegevens in te vullen op een voorbedrukt giroformulier en deze in te leveren bij zijn bank. Met de komst van internetbankieren worden acceptgiro's in de praktijk weinig meer gebruikt.
PayPal
PayPal is een betalingssysteem dat speciaal is ontwikkeld voor het internet en wordt internationaal veel gebruikt. Het systeem is vergelijkbaar met een bankrekening, waar via een creditcard of de bank saldo op gestort kan worden. PayPal draagt hierbij de zorg voor veilige en directe transacties. In 2002 werd PayPal trouwens overgenomen door veilingsite eBay.
iDEAL
iDEAL is een betaalwijze die werd ontwikkeld door ING, ABN AMRO, Rabobank en Postbank en is hard op weg de Nederlandse standaard voor internetbetalingen te worden. Wat iDEAL onderscheid van andere systemen, is dat de transacties via de beveiligde internetbankieromgeving van de bank van de klant verlopen. Op het moment dat de klant kiest voor betaling via iDEAL, wordt hij doorgestuurd naar een pagina in de huisstijl van zijn bank. Zodra de betaling is bevestigd, komt de bezoeker op de bevestigingspagina van de webshop terecht en weet je als webwinkel dat de klant heeft betaald.
Andere systemen
Hierboven hebben we een aantal betaalwijzen genoemd die voor de Nederlandse markt het meest relevant zijn. Veel landen en banken kennen hun eigen systemen. Vaak is een combinatie van verschillende betaalwijzen het meest effectief. Voor Nederland zijn naast bovengenoemde ook Wallie en MiniTix noemenswaardig, maar niet veel meer dan dat.
Implementatie
Als je één of meerdere van deze betaalwijzen wilt aanbieden in je online winkel, zul je moeten onderzoeken wat hiervan de implicaties zijn. Standaard shopsoftware biedt vaak een beperkt aantal betaalmogelijkheden aan. Bij maatwerkoplossing is elke betaalwijze in theorie mogelijk, al is de implementatie van het ene betaalsysteem ingewikkelder dan het andere.